Gestión del conocimiento

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

LA GESTION DEL CONOCIMIENTO
Se define el Conocimiento como el Conjunto de experiencias, saberes, valores, información,
percepciones e ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e
incorporar nuevas ideas, saber y experiencias. Y de acuerdo con la Guía Europea de la Gestión
del conocimiento, la Gestión del Conocimiento es por tanto laDirección planificada y continua
de procesos y actividades para potenciar el conocimiento e incrementar la competitividad a
través del mejor uso y creación de recursos del conocimiento individual y colectivo.
La Gestión del Conocimiento tiene mucho que ver entre otros factores con los activos
intangibles, con el aprendizaje organizacional, con el capital humano, intelectual y relacional.
ActivosIntangibles: Activos que no tienen una existencia física, pero que son reconocidos en
algún sistema de valores. En una organización constituyen, junto a los activos tangibles (valor
contable) el valor de mercado de la misma. Un ejemplo sería el valor que confiere una marca
reconocida. Es un capital de importancia creciente en la organización.
Aprendizaje Organizacional: Proceso detransformación de la información de conocimiento con
el fin de facilitar el desarrollo de rutinas organizativas o de pautas de acción para el desempeño
efectivo de las actividades de la organización.
Capital Humano: Valor del conocimiento y competencias de las personas de una organización, así
como su capacidad para generarlos, que resulta útil para la misión de la organización. Una
organización quesistemáticamente desarrolle su Capital Humano es más propensa a ser una
organización que aprende.
Capital Intelectual: Es la Acumulación del conocimiento que crea valor en una organización,
compuesta por un conjunto de activos intangibles (intelectuales) o recursos y capacidades
basados en conocimiento, que cuando se ponen en acción, según una determinada estrategia, en
combinación con elcapital físico o tangible, es capaz de producir bienes y servicios y de generar
ventajas competitivas o competencias esenciales en el mercado.
Los conocimientos de las personas clave de la empresa, la satisfacción de los empleados, el
saber-hacer de la empresa, la satisfacción de los clientes, la propiedad intelectual, las patentes
o licencias reguladoras, etc. Son activos que explican buena partede la valoración que el
mercado concede a una organización y que, sin embargo, no son recogidos en el valor contable
de la misma.
Capital Relacional: Valor del conjunto de conocimientos que se incorporan a la organización y a
las personas como consecuencia del valor derivado de las relaciones que mantiene con los
agentes del mercado. Se refiere al valor que tiene para una empresa el conjuntode relaciones
que mantiene con el exterior. La calidad y sostenibilidad de la base de clientes de una empresa y
su potencial para generar nuevos clientes en el futuro, son cuestiones claves para su éxito, como
también lo es el conocimiento que puede obtenerse de una relación con otros agentes del
entorno (alianzas, proveedores,…).

La Gestión del Conocimiento y el Cambio cultural
Cada vezque se pretende introducir un cambio en la Cultura Organizacional, existen una serie de
factores que pueden suponer un obstáculo, y en se hace más patente en el caso de la Gestión
del Conocimiento al tratarse de una cuestión intangible,
encontrándose diferencias

importantes entre organizaciones tradicionales y maduras en el uso de la gestión del
conocimiento.
Comparación entreOrganizaciones Tradicionales y Organizaciones conscientes del Conocimiento.
Organizaciones Tradicionales

Organizaciones intensivas en
Conocimiento
Distribución limitada de información
Amplia distribución de información
Diferentes niveles de Dirección (muy Pocos niveles de Dirección (organigrama
jerarquizadas)
muy plano)
Responsabilidad desigual
Responsabilidad compartida
Basadas en Reglas...