Gestión Por Procesos

Gestión por Procesos
Universidad de Valladolid Feaps Febrero 2004

Programa
•Conceptos sobre procesos •Objetivos de los procesos •Tipos de procesos •Identificación y descripción de los procesos •Impacto de los procesos en la cultura y estrucutra organizativas •Evaluación y medida de la eficiencia de los procesos Actividades pedagógicas •Proceso (Interacción). QT y Reingeniería •Tiempo: Nuevadimensión de la calidad •Caso FCE •Aplicación a la realidad

OBJETIVOS DE LA GESTIÓN POR PROCESOS

Reducir los costes internos innecesarios: despilfarro, ineficiencia, actividades sin valor añadido Acortar los plazos de entrega, reduciendo los tiempos del ciclo Mejorar la calidad y el valor percibido por el cliente Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valorsea fácil de percibir por el cliente

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL FRENTE A GESTIÓN POR PROCESOS

Cliente

Cliente

Descripción gráfica de los procesos, AENOR: Cédric Berger y Serge Gullard

ORGANIZACIÓN FUNCIONAL Y GESTIÓN POR PROCESOS
Organización funcional: Compartimentación, visión vertical Enfoque a la Línea Jerárquica La Línea Jerárquica ejerce su poder personal sobre recursos humanosy técnicos El organigrama es visible No hay responsabilidad de todo el proceso El cliente ve la estructura Las actividades se encuadran en el departamento Gestión por procesos: Eliminación de barreras, visión transversal Enfoque al cliente externo Los recursos humanos y técnicos se utilizan para aportar valor a los clientes Los procesos son más esotéricos Existe responsabilidad sobre el conjuntode las actividades del proceso El cliente ve el proceso horizontalmente Las actividades se estructuran en procesos

EL MODELO EUROPEO PYMES

AGENTES FACILITADORES

RESULTADOS

3. Personas 90 1. Liderazgo 100 5. Procesos 140

7. Resultados en las Personas 90 6. Resultados en los clientes 8. Resultados en la sociedad 60 9. Resultados clave 150

2. Política y Estrategia 80 4. Alianzas yRecursos 90

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

QUÉ ES UN PROCESO Es un desarrollo ordenado y secuencial de una serie de actividades que, a partir de unas entradas, van añadiendo valor para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

Proceso
Entrada Salida

El conjunto de actividades de una organización forman un proceso, el cual tiene una finalidad que es hacer posible la misión de laorganización. Este proceso adecuadamente desplegado se descompone en otros procesos de nivel inferior

OTRAS DEFINICIONES DE PROCESO - Acción de ir hacia delante. Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.
Real Academia Española

- Una serie de acciones u operaciones que conducen a un fin.
Webster’s New World Dictionary

- Conjunto de recursos yactividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida.
ISO

- Conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas entre sí, que están caracterizadas por un conjunto de entradas (inputs) específicos y tareas de valor añadido que producen un conjunto de resultados (outputs) específicos.
AT&T

- Una serie de tareas definibles, repetibles y medibles, que llevana un resultado útil para un cliente interno o externo.
IBM

PROCEDIMIENTO, PROCESO Y PROYECTO

Un procedimiento se centra en el COMO tenemos que hacer las cosas Un proceso se centra en QUE cosas tenemos que hacer No es suficiente “hacer correctamente las cosas” sino que además se han de adquirir las habilidades y conocimientos para “hacer las cosas correctas, correctamente” Un proyecto es unconjunto de actividades realizadas en varias etapas

El procedimiento es la forma detallada y específica con la que debemos realizar una actividad o proceso. El procedimiento es el COMO tenemos que realizar los procesos

para alcanzar un fin determinado Un proyecto implica algo nuevo. Focaliza la atención, la actividad y las expectativas y suele tener un carácter estratégico. Crea valor. No...