Gestión

MA. TERESA LEPPELY

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CALIDAD

Es el beneficio o utilidad (producto o servicio) que satisface la necesidad de una persona

No es la característica de un producto oservicio, no es un concepto estático, se fundamenta en el costo.

Resultado de un proceso de Gestión Integral.
Se basa en el principio de hacer bien las cosas desde la primera vez.

Principios:Abarca toda la institución
El cliente es lo más importante
Bienestar del cliente interno
Satisfacción de necesidades del cliente
Colaboración en el desarrollo de Calidad
Mejoramiento a largo sobrecosto plazo
Comunicación efectiva
Importancia de hechos y datos (estándares)
Encontrar y dar soluciones

Camino hacia la calidad
Diseñar el camino
Garantizar apoyo
Informar principios ycapacitación.
Formación de equipos
Conocer los clientes.
Focalizar la misión, visión, objetivos y metas
Desarrollar una cultura org orientada al cliente
Promover creatividad, innovación yexperimentación
Reconocer y recompensar
Evaluar permanentemente.

CIRCULOS DE CALIDAD
Generar ideas para:
Planear.
Realizar
Evaluar
Mejorar

COSTOS DE LA FALTA DE CALIDAD
Reclamos por deficienciasRehacer procesos
Pérdida de recursos
Repetición del trabajo
Uso de tiempo extraordinario
Tensión laboral
Rotación de empleados
Intervención externa para solucionar problemas
Uso de inspectoresDisminución de ganancias
Deterioro de imagen
Abandono de clientes.

BENEFICIOS DE LA CALIDAD
Menores quejas y conflictos.
Mayor retención del cliente
Optimo uso de recursos
Reducción de costosMejoría del clima laboral
Mayor compromiso con la misión
Satisfacción laboral
Menor rotación del personal
Capacidad para atraer clientes
Aumento de productividad
Aumento de competitividad
Mejoríade la imagen
Consolidación del prestigio

UN PROBLEMA BIEN ENUNCIADO ES UN PROBLEMA SEMIRESUELTO
Capacidad para recopilar información, seleccionarla, transmitirla y utilizarla (procesar...