Giug

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 7 (1724 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 7 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación
Centro de Formación Profesional “La Magnifica”
Economía de los Materiales y Recursos Financieros
Asistente XII

Prof. Carmen Perdomo Aprendiz:
Denny Pacheco #12

Caracas, noviembre del 2011Calidad Total
Este concepto, junto con otros dos conceptos modernos de la administración, el justo a tiempo y el mantenimiento productivo total, introducidos por los japoneses en el mundo occidental, pero de padres occidentales: W. Edwards Deming y Joseph Juran, son estratégias decisivas en la gestión moderna gerencial para ser frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno, y a la cada vezmás madura competencia.
Se mezclan conceptos que se complementan adecuadamente: Calidad (TQC), Logística (JIT) y Mantenimiento (TPM), todas ellas orientadas a la reducción de costos, objetivos altamente deseado por toda gerencia, pero con calidad en el producto que al mercado, característica decisiva especialmente en mercados competitivos.
La calidad abarca todos los aspectos de una empresa y esrealmente una experiencia emocional para el cliente. Los clientes quieren sentirse bien sobre sus compras, sentir que han logrado el mejor valor. Ellos quieren sentir que su dinero fue bien gastado y quieren sentirse orgullosos de asociarse con una empresa que tiene una imagen de alta calidad”.
Importancia de la calidad total
La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio ymotor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí:
•Los Trabajadores.
•Los Proveedores; y,
•Los Clientes.

Los fundamentos de la calidad total son los siguientes:

•El objetivo básico: la competitividad
•El trabajo bien hecho.
•LaMejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad.
•El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente
•Comunicación, información, participación y reconocimiento.
•Prevención del error y eliminación temprana del defecto.
•Fijación de objetivos de mejora.
•Seguimiento de resultados.
•Indicadores de gestión.
•Satisfacer lasnecesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser:

•El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad.
•No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho.
•Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.

El control de la calidad total
ElControl de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Es un programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.
Es un concepto que involucra la orientación de la organización a la calidad manifestada en sus productos, servicios,desarrollo de su personal y contribución al bienestar general.
El mejoramiento continuo es una herramienta que en la actualidad es fundamental para todas las empresas porque les permite renovar los procesos administrativos que ellos realizan, lo cual hace que las empresas estén en constante actualización; además, permite que las organizaciones sean más eficientes y competitivas, fortalezas que leayudarán a permanecer en el mercado.
Para la aplicación del mejoramiento es necesario que en la organización exista una buena comunicación entre todos los órganos que la conforman, y también los empleados deben estar bien compenetrados con la organización, porque ellos pueden ofrecer mucha información valiosa para llevar a cabo de forma óptima el proceso de mejoramiento continuo.
La definición...
tracking img