Glosario de 5 s

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18/11/2010

GLOSARIO DE TÉRMINOS DE CALIDAD

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En la cápsula anterior hablamos, entre otras cuestiones, de Unikude y Audit, que son conceptos relacionados con el mundo de la calidad.

Tanto en la Universidad como en otros muchos ámbitos, cada vez resulta más frecuente oír hablar de calidad, y se usan términos como “mejora continua”, “5S”, “EFQM”...

Pero… ¿cuál essu significado exacto? Lo explicamos a continuación.

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A) TÉRMINOS GENERALES DE CALIDAD

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CALIDAD: Término utilizado para describir las características de un producto y/o un servicio. Estas características deben ser medibles en términos cualitativos y cuantitativos.

EVALUACIÓN: Proceso utilizado para verificar y medir el impacto de otrosprocesos en base al cumplimiento de objetivos preestablecidos y las características de productos y servicios. La evaluación no se realiza sólo sobre el resultado final obtenido, sino también sobre el proceso utilizado.

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MISIÓN: Propósito de la organización o equipo de mejora.

VISIÓN: Proyección hacia el futuro de una situación deseable.

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MEJORACONTINUA: Actitud y disciplina que resulta del concepto de que todo se puede mejorar y este trabajo nunca termina.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA: Proceso que permite a una organización definir su misión, describir su entorno, identificar sus principales claves estratégicas y elaborar planes de actuación.

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BENCHMARKING: Metodología utilizada por equipos de mejora paraidentificar y analizar prácticas ejemplares de otras organizaciones y adaptarlas a las condiciones de su propio entorno. REINGENIERÍA DE PROCESOS: Rediseño de forma radical (en contraste con mejoras incrementales) de procesos para aumentar la calidad y velocidad del servicio, a la vez que se reducen los costes. Normalmente estos cambios son consecuencia de la creación de nuevas técnicas informáticas.7

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DAFO:
Acrónimo de Debilidades-Amenazas-Fortalezas-Oportunidades.

Áreas de identificación y análisis en las etapas de planificación estratégica las cuales describen el entorno que influye a la organización y su propia capacidad.
Fortalezas: elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto planteado por la empresa de otros de igual clase.Debilidades: elementos de la empresa que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. Amenazas: toda fuerza del entorno que puede impedir la implantación de una estrategia, o bien reducir su efectividad, o incrementar los riesgos de la misma, o los recursos que se requieren para su implantación, o bien reducir los ingresos esperados o su rentabilidad. Oportunidades: todo aquello quepueda suponer una ventaja competitiva para la empresa, o bien representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad de la misma o aumentar la cifra de sus negocios.

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PDCA: Acrónimo en inglés de Plan - Do - Check – Act (Planear - Ejecutar - Valorar – Actualizar). La rueda constante de actividades que lleva hacia la mejora continua.

GCT / GTC / GC / TQM: Acrónimosde Gestión de la Calidad Total, Gestión Total de la Calidad, Gestión de la Calidad, Total Quality Management. Nombres comúnmente utilizados para identificar la filosofía y metodología que tiene como meta principal la mejora de los procesos, productos y servicios de una organización.

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REDER: Acrónimo de Resultados, Evaluación y Revisión. Enfoque, Despliegue,

Podemosdecir que es una variante del PDCA. La diferencia más importante es que el modelo REDER sugiere que, antes de planificar lo que vamos a hacer (adoptar un enfoque), es necesario determinar los resultados que se quieren mejorar (los objetivos). Esto refuerza la importancia de la relación causa-efecto entre proceso y resultados.

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ISO 9000: Acrónimo de Internacional...
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