Glosario de mercadotecnia

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INTRODUCCCION …………………… 3

GLOSARIO …………………….. 4

CONCLUSION ……………………. 10

BIBLIOGRAFIA …………………… 11









INTRODUCCION


En este glosario se incluye unos términos desconocidos de la mercadotecnia con la finalidad de ampliar nuestros conocimientos , conocer más a fondo que significa dicha termino que no se le entienda dando un significado más entendiblepara el lector con la intención que le sea más entendible .
Este glosario las palabras viene alfabéticamente, ordenados dela A a La Z con la finalidad y es más practico para el uso de ella .










GLOSARIO

A

1. AMPLIACCION DEL MERCADO : estrategia de producir solo un articulo y ofrecerlos a todos los consumidores con un programa de mercadotecnia.

2. ANALISISDELCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR : Comprende el estudio de las motivaciones y factores que impulsan la conducta del cliente .


3. ANALISIS DEL ENTORNO : comprende el estudio de factores externos como tendencias sociales , políticas , culturales y económicas del mercado y de factores internos organizacionales como la filosofía y la culturaque afectan el logro del plan .

4. AUDITORIA DE MERCADOTECNIA : es la revisión y evaluación sistemática , crítica e imparcial de la operación de la mercadotecnia : las políticas y los objetivos , la mezcla , estrategias y el plan de marketing , así como los métodos, los procedimientos , el personal y la organización que utilizan para alcanzar los objetivos .B

5. BERCHMARKING : proceso en que consiste en comparar los resultados de la empresa en relación con la contiene competencia .

6. BENEFICIO : satisfacción que obtiene el cliente al adquirir un producto o servicio.


7. BENEFICIO DE FORMA : satisfacción que se deriva de la estructura , la función o el estilo del producto.

8. BENEFICIO DE LUGAR: Satisfacción del consumidor que sederiva de adquirir un bien o un servicio lo más cercano posible a su lugar de residencia.

9. BENEFICIO DE POSECION : satisfacción que se deriva de poseer y tener derecho de consumir el producto o beneficio .

10. BENEFICIO DE TIEMPO : satisfacción que obtiene el consumidor cuando el producto puede ser adquirido en el momento que lo requiere .

C

11. CALIDAD DE SERVICIO :procesode satisfacción de las necesidades y de la expectativas del cliente mediante la prestación de un valor agregado en el servicio .

12. CANAL DE DISTRIBUCION :ruta que un producto sigue conforme pasa al fabricante hasta el consumidor o el usuario final .

13. CANAL DE MENSAJE : medio por el cual se transmite el mensaje .


14. CICLO DE RESPUESTA :tiempo en que transcurre en atender lanecesidad de los clientes.




15. CLASES SOCIALES : Son divisiones relativamente permanentes y homogéneas de una sociedad en las que los individuos y las familias comparten valores , situación económica , estilos de vidas e intereses similares , y en las que la conducta se pueda distribuir en categoría .

16. CLIENTES EXTERNOS :consumidores o usuarios finales del producto.


17.CLIENTES INTERNOS :áreas de la organización que prestan y reciben servicios entre si .

18. CONSUMIDOR :persona que adquiere el producto o servicio .

19. CRM :Administración de la Relación con el Consumidor , método individualizado que establece relaciones a largo plazo con cada cliente , también conocido como marketing de uno a uno.

D

20. DEMANDA ELASTICA : capacidad de losconsumidores de responder a los precios de la oferta de determinado bien .


21. DESMERCADOTECNIA :se contrapone a la mercadotecnia .

22. DISTRIBUCION EXCLUSIVA : cobertura del mercado restrictiva limitada a unos cuantos canales de distribución .


23. DISTRIBUCION INTENSIVA : forma de distribución del producto en la que se abarcan todos los puntos de ventas posibles .

24....
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