Glosario de seguimiento al cliente

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (282 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 1 de marzo de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
Glosario
SERVICIO: Es el Conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente o de alguna persona común.
BIENES: Son objetos útiles, provechosos oagradables que proporcionan a quienes los consumen un cierto valor de uso o utilidad.
MEZCALA DE MERCADOTECNIA: Herramientas o variables de las que dispone el responsable de lamercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía.
VALOR PARA EL CLIENTE: El cliente siempre busca en un producto, aparte de su costo y su calidad, busca el valor por sucompra o adquisición.
CALIDAD: Es la herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.SATISFACCION AL CLIENTE: Resultado de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio llenando las expectativas del cliente o consumidor.
ESTRATEGIA DE SERVICIO:Principios que permita a la gente que trabaje en una empresa de servicio, canalizar sus esfuerzos hacia servicios enfocados en el beneficio, que se distinga muy bien ante los ojos delcliente y creando una competitividad real.
GLOBALIZACION DE SERVICIOS:
SEGUIMIENTO AL CLIENTE: Es cada contacto que se establece con el cliente después del primer encuentro.SATISFACCION: Sentimiento de bienestar o placer que se tiene cuando se ha completado un deseo o cubierto una necesidad
INSATISFACCION: Sentimiento de malestar o disgusto que se tienecuando no se completa un deseo o no se cubre una necesidad
LEALTAD AL CLIENTE: Compromiso de ofrecer soluciones específicas a las necesidades individuales de cada cliente.
SERVICOPOSTVENTA: Consiste en un tipo de servicio al cliente que brindamos una vez que el cliente ya ha realizado la compra.
SERVICIOS EN LA FABRICACION:
SERVICIOS E N LA PUBLICIDAD:
tracking img