Glosario de terminos help desk

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Llamar | (Service Desk) (Incident Management) A telephone call to the Service Desk from a User. (Help Desk) (Gestión de Incidentes) Una llamada telefónica al Centro de Servicio de un usuario. A Call could result in an Incident or a Service Request being logged. Una llamada podría resultar en un incidente o una solicitud de servicio que se registra. |
Call Centre Call center | (Service Desk)An Organisation or Business Unit which handles large numbers of incoming and outgoing telephone calls. (Help Desk) Una Unidad de Organización o de negocios que maneja un gran número de llamadas telefónicas entrantes y salientes. See Service Desk. Ver Centro de Servicio. |
Call Type Tipo de llamada | (Service Desk) A Category that is used to distinguish incoming requests to a Service Desk.(Help Desk), una categoría que se utiliza para distinguir las solicitudes de entrada a un Centro de Servicio. Common call types are Incident, Service Request and Complaint. Los tipos más comunes son llamadas de incidentes, Solicitud de Servicio y de la Demanda. |
Capacity Capacidad | (Capacity Management) The maximum Throughput that a Configuration Item or IT Service can deliver whilst meetingagreed Service Level Targets. (Gestión de la Capacidad) la capacidad máxima que un Elemento de Configuración o Servicio de TI puede entregar la reunión, mientras que los objetivos acordados de Nivel de Servicio. For some types of CI, Capacity may be the size or volume, for example a disk drive. Para algunos tipos de CI, la capacidad puede ser el tamaño o volumen, por ejemplo, una unidad de disco. |Capacity Management La capacidad de gestión | (Capacity Management) The Process responsible for ensuring that the Capacity of IT Services and the IT Infrastructure is able to deliver agreed Service Level Targets in a Cost Effective and timely manner. (Gestión de la Capacidad) Proceso responsable de asegurar que los servicios de la capacidad de las TI y la infraestructura de TI es capaz deofrecer las metas acordadas de nivel de servicio de una manera rentable y oportuna. Capacity Management considers all Resources required to deliver the IT Service, and plans for short, medium and long term Business Requirements. Gestión de la Capacidad en cuenta todos los recursos necesarios para entregar el servicio de TI, y los planes para necesidades a corto, a medio y largo plazo. |
CapacityManagement Database (CDB) Capacidad de gestión de bases de datos (CDB) | (Capacity Management) A Database containing all data needed to support Capacity Management. (Gestión de la Capacidad) Una base de datos que contiene todos los datos necesarios para apoyar la Gestión de la Capacidad. The Capacity Management Database is usually separate from the Configuration Management Database (CMDB) because itcontains large amounts of rapidly changing data. La base de datos de Gestión de la Capacidad es generalmente independiente de la base de datos de Gestión de la Configuración (CMDB), ya que contiene grandes cantidades de datos que cambia rápidamente. |
Capacity Plan Plan de capacidad | (Capacity Management) A Capacity Plan is used to manage the Resources required to deliver IT Services.(Gestión de la Capacidad) un plan de capacidad se utiliza para gestionar los recursos necesarios para ofrecer servicios de TI. The Plan contains scenarios for different predictions of Business demand, and costed options to deliver the agreed Service Level Targets. El Plan contiene diferentes escenarios para las predicciones de la demanda de negocios y opciones de costos para ofrecer el servicio acordadoobjetivos de nivel. |
Capacity Planning Planificación de la capacidad | (Capacity Management) The Activity within Capacity Management responsible for creating a Capacity Plan. (Gestión de la Capacidad) La actividad de Gestión de la Capacidad en la responsabilidad de crear un Plan de Capacidad. |
Capital Cost Costo de Capital | (Financial Management) The cost of purchasing something that...
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