Glosario Iso 9001:2008

Calidad. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos.
Proceso. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cualestransforman elementos de entrada en resultados.
No conformidad. Incumplimiento de un requisito especificado.
Acción Correctiva. Acción tomada para eliminar las causas de una “NoConformidad” existente, defectos u otra situación indeseable, a fin de evitar su recurrencia.
Acción preventiva. Acción tomada para eliminar las causas de una “No ConformidadPotencial”, defectos u otra situación indeseable, a fin de prevenir su ocurrencia.
Procedimiento. Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Defecto. Incumplimiento deun requisito asociado a un uso previsto o especificado.
Documento. Datos que poseen significado y su medio de soporte.
Manual de Calidad. Documento que especifica el SGC de unaorganización.
Inspección. Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando se apropiado por medición, ensayo/prueba o controlación por patrones.Verificación. Confirmación mediante la aportación de evidencia objetiva de que se han cumplido los requisitos para una utilización o aplicación especifica prevista.
Auditoría interna.Proceso independiente, sistemático y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva, a fin de determinar el alcance con el que se satisface el criterio de laauditoría. Llevada a cabo por el propio personal de la organización.
Efectividad. El cómo las actividades se están realizando y los resultados planeados están siendo alcanzados.
Eficiencia.Relación entre los resultados alcanzados y los recursos utilizados.
La calidad surge desde el comercio y en la segunda guerra mundial surge la inspección en control de calidad.