Glosario servicio al cliente

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CINDY JULIETH CARO GAMBA
179803
GLOSARIO SERVICIO AL CLIENTE
1. SERVICIO AL CLIENTE: Acciones para vender un producto e incrementar los beneficios de estas y satisfacer al cliente con esteproducto o servicio.
2. CLIENTE INTERNO: Persona que está en la empresa interactúa en ella y gana un salario.
3. CLIENTE EXTERNO: Persona que paga por los productos disfrutas de ellos y dasatisfacción a la empresa y beneficios.
4. NORMA NTSH002: Son normas de competencia laboral basada en la atención al cliente, atención de quejas y reclamos para un buen servicio.
5. TRAZABILIDAD:Conjunto de aquellos procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto.
6. POLITICA DEL SERVICIO: Política dentro dela empresa que asegure la excelente atención al cliente.
7. SERVUCCION: Proceso de elaboración de un servicio tanto físicos como humanos.
8. MANUAL DE FUNCIONES: Documento que contiene lasfunciones de cada persona dentro de la empresa sus obligaciones y lo que debe cumplir como empleado.
9. PROOVEDOR DEL SERVICIO: Es el que brinda el servicio el que lo da a conocer y lo vende.
10.ESTANDAR DE SERVICIO: Un punto de referencia que se emplea para mantener un modela a seguir o tener un patrón de control en la empresa.
11. CICLO DEL SERVICIO: Es la secuencia completa decontactos que experimenta un cliente para satisfacer las necesidades demandadas.
12. PORTAFOLIO DE SERVICIOS: Es un documento en el cual se contempla la información básica y precisa de nuestra empresa.13. PROTOCOLO: Reglas establecidas el proceso y la atención a un cliente en el intercambio de información de servicios.
14. LIBRETA DE CALIFICACIONES: Método en el cual el cliente evalúa,califica y da opiniones acerca del servicio ofrecido, para el mejoramiento de la empresa.
15. QUEJAS Y RECLAMOS: Es lo que tiene que decir el cliente respecto a lo que no le gusto del servicio dar su...
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