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 ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad?
Un sistema de gestión de la calidad es la forma en la que una empresa o institución dirige y controla todas las actividades que están asociadas a lacalidad.

QUÉ SIGNIFICA CALIDAD?           
La palabra Calidad se ha definido de muchas maneras, pero podemos decir que es el conjunto de características de un producto o servicio que le confieren laaptitud para satisfacer las necesidades del cliente.
Principios de calidad
Como reglas o ideas fundamentales y amplias para la gestión y operación de una entidad, que tienda a la mejora continuamediante enfoque a los clientes, los principios
de calidad, deben considerarse, ya que estos se despliegan a través de los distintos
numerales de la norma y son el soporte para
lograr elcumplimiento de los objetivos que
persigue la norma NTCGP 1000:2004.
Es necesario tener en cuenta que los principios de ninguna manera son elementos de
la norma; mas bien éstos son alimentadores
del sistemacomo reglas o ideas fundamentales que se enmarcan, integran, complementan y desarrollan dentro de los principios Constitucionales de la Función Pública y
deben ser referente permanente de la altaDirección, con el fin de conducir la entidad
hacia una mejora en su desempeño

Coordinación, Cooperación y Articulación
El trabajo en equipo, en y entre entidades es importante para el desarrollo derelaciones que beneficien a sus clientes y que permitan emplear de una manera racional losrecursos disponibles.
Este principio orienta a las organizaciones a trabajar interinstitucionalmente paraaunar esfuerzos y optimizar recursos en la prestación de los servicios a la comunidad.
La cooperación entre las entidades del Estado y entre estas y los demás sectores de la sociedad es fundamentalpara construir país, fortalecer el tejido social y generar impacto en términos de mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos.
Pero también es necesario que al interior de las organizaciones...