grficos

Tabulación de datos de la investigación de campo
Pregunta 1: ¿Considera que el servicio que le ha brindado Vidals Salón cumplió con la calidad en el servicio?
Objetivo de la pregunta: Conocer si el servicio de Vidals salón cumple con la calidad en sus productos y ofrece un buen servicio al cliente.
Tabla #1
Respuestas
Frecuencias
Porcentajes
SI
14
23%
No
20
33%
Algunas veces
2643%
TOTAL
60
100%

Grafica 1

Análisis de datos: Vidals Salón debe mantener su calidad en el servicio, sin embargo debe mejorarlo para que todos sus clientes se sientan satisfechos debido a que una segunda mayoría respondió que no siempre es decir, algunas veces cumplen con la calidad en el servicio lo que nos lleva a determinar que siempre hay que mejorar puesto que no todo es perfectoPregunta 2: ¿Cómo considera la atención al cliente que brinda Vidals?
Objetivo de la pregunta: Indagar si Vidals cumplen con una atención inmediata, completa y exclusiva para el cliente.
Tabla #2
Respuesta
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
3
5%
Muy buena
19
32%
Buena
29
48%
Regular
8
13%
Mala
1
2%
TOTAL
60
100%
.
Grafico 2

Se considera que la atención al cliente quebrinda Vidals Salón es buena pero eso no es suficiente ya que también es muy significativo y hay que recalcar que aunque un 2% opina que es mala, aparentemente poco, se debe tomar en seria consideración y buscar la forma con la cual ese 2% cambie su manera de pensar sobre las salas y de esa forma también subir al nivel de excelencia.
Pregunta 3: ¿Cómo observa la atención que le dan a los empleados alentrar a la sucursal?
Objetivo de la pregunta: Conocer si el cliente se siente satisfecho con la atención brindada a la hora de visitar Vidals salón identificando, si se ofrece un trato cortes y una expresión de interés por el cliente.
Tabla #3
Respuestas
Frecuencia
Porcentaje
Excelente
2
3%
Muy buena
18
30%
Buena
25
42%
Regular
13
22%
Mala
2
3%

Grafico 3

El porcentajede excelente es muy bajo lo que significa que no todos los clientes se encuentran satisfechos con el modo en que se les trata al entrar a sus salas, es decir que se necesita capacitar al personal para que hagan sentir a sus clientes una cordial bienvenida con gesto amable y cortes.
Pregunta 4: De las siguientes cualidades ¿Cuáles percibe que manifiesta el personal de Vidals?
Objetivos de lapregunta: Identificar que cualidades del personal de Vidals son las que al cliente le han interesado o ha identificado cuando visita sus sucursales.
Tabla #4
Respuestas
Frecuencias
Porcentajes
Amabilidad
11
18%
Cortesía
10
17%
Paciencia
9
15%
Ninguna
30
50%
TOTAL
60
100%

Grafico 4

La cualidad sobresaliente del personal de Vidals es la amabilidad, bajo resultado y de vitalimportancia puesto que esa cualidad hace sentir mejor a los clientes y eleva las buenas expectativas que puedan tener de las diferentes salas, pero la mayoría de encuestados respondió que no manifiestan ninguna buena cualidad es decir, que algunos de los empleados no dan a demostrar a sus clientes buenas cualidad de atención para que ellos se sientan bien.
Pregunta 5: ¿Cómo califica el vestuario queutilizan los empleados e Vidals?
Objetivo de la pregunta: Evaluar cómo influye el vestuario del personal de Vidals en sus clientes.
Tabla #5
Respuesta
Frecuencia
Porcentajes
Moderno
5
8%
Acorde
31
52%
Básico
24
40%
TOTAL
60
100%

Grafico 5

Basado en la opinión de las personas que visitan Vidals Salón se establece como resultado que el vestuario que los empleados utilizanes acorde a su labor y su profesión y como segunda opción que es totalmente básico, por lo tanto, se puede interpretar que Vidals debe de vestir mucho más modernos a sus empleados para que estos llamen más la atención de sus clientes y así también llamar muchas más personas a sus salas para adquirir sus productos y servicios.

Pregunta 6: ¿Considera que el personal de Vidals está capacitado...