Guhjo

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PRIMER PASO:

* Resumen de Hechos Importantes

* En los últimos años, no sólo las empresas privadas sino también las entidades estatales del mundo han aplicado diferentes métodos en su intentopor reducir las insatisfacciones de los usuarios, debido a que los procesos involucrados en la generación del servicio no cumplen con los estándares de calidad. Lo que se necesita es un planteamientounificado y ese es el ISO 9000, esto implica que se cumpla con los requisitos de calidad determinados en dicha certificación.

* El ISO 9000 es un proceso por el cual los auditores independientesafirman que su fábrica, laboratorio u oficina cumple con los requisitos de calidad determinados por la Organización Internacional para la Estandarización.

* En el año 2009, 1,350 compañías yentidades recibieron la certificación en el Perú y éstas lo usan para publicitarse en relación a otras como una ventaja estratégica diferencial.

* La mayoría de los clientes, sabiendo la importancia dela certificación ISO, busca instituciones que brinde productos que previamente cuenten en sus procedimientos una certificación ISO 9000.

* Ángulo de Investigación

Determinar el por qué la mayorparte de Entidades del Estado no cuentan con la Certificación ISO 9000 en los procesos de prestación de servicios.

SEGUNDO PASO:

* Problema Principal:

Las Políticas de Modernización del Estadono contemplan que las entidades deban obtener la certificación ISO 9000 para mejorar la calidad de los servicios prestados a los usuarios.

* Hipótesis Genérica

La inexistencia de un marco legalque obligue a las entidades del estado a obtener certificaciones que acrediten la calidad de su gestión, tiene como consecuencia que éstas no brinden servicios de calidad a los usuarios.

* VariableIndependiente = La falta de un marco legal orientado a la aplicación del ISO 9000.

* Variable Dependiente = Servicios prestados por las entidades del estado son deficientes.

* Variable...
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