Guia 1 Servicio al Cliente 1

Páginas: 3 (587 palabras) Publicado: 2 de marzo de 2015
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del Curso: Afianzar las competencias del Servicio al Cliente en las personas

como un reto personal.
Nombre de la unidad de aprendizaje: lapersonalidad,
dimensiones de la persona, dimensiones interpersonales
Horas /créditos:
Resultados de Aprendizaje:
10 horas
Aprehensión de los conceptos básicos del servicio al cliente un reto personal

2.-PRESENTACION
‘Afianzar las competencias del Servicio al Cliente en las personas como un reto personal.”
Pretende Mejorar la calidad en el servicio tanto para clientes externos como internos dentro de
unaorganización. Ya que actualmente las empresas necesitan personal que posean las
habilidades y destrezas que permitan participar en el proceso de manejo de clientes con el fin
de lograr de lograr susatisfacción.
Recuerda que “La comunicación interpersonal es no solamente una de las dimensiones de la
vida humana, sino la dimensión a través de la cual nos realizamos como seres humanos, Si unapersona no mantiene relaciones interpersonales amenazará su calidad de vida”.Este es un
comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, el
incremento de laautoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás .
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos sobre la
contextualización de las relaciones interpersonales enel Ámbito personal y empresarial
en cuanto a :
 La personalidad
 Dimensión de la persona
 Dimensiones interpersonales
Para lograr el propósito de esta semana los invito a desarrollar lasactividades de esta
guía

Técnico en Organización de Eventos

3. EXPLORACIÓN DE APRENDIZAJES PREVIOS
Estudiar el material anexo como material de apoyo.

4. CONCEPTUALIZACIÓN

Para desarrollar esta guía ypueda presentar su evidencia de aprendizaje, es necesario tener:
1) Atender al cliente de acuerdo a políticas del servicio al cliente,
2) Dar soporte a los clientes de acuerdo a las políticas de la...
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