Guia de estudio administracion de la calidad

Páginas: 6 (1278 palabras) Publicado: 6 de noviembre de 2011
GUÍA DE ESTUDIO ADMON DE LA CALIDAD: UNIDAD II.
1- ¿Donde tuvo origen la Calidad Total?
La Calidad Total tuvo su origen en los “Círculos de Calidad”, los cuales se basaban en la creación voluntaria de grupos de trabajo.
2- ¿A qué ayudaban los “Círculos de Calidad”?
A resolver los problemas que iban surgiendo en el desempeño normal del trabajo.
3- ¿Qué comprende la Administración por CalidadTotal (TQM)?
Comprende tanto a empleados y proveedores, como a personas que adquieren los bienes o servicios de la organización.
4- ¿Cuál es el objetivo de la TQM?
El objetivo es crear una organización comprometida con la mejora continua.
5- ¿Menciona por lo menos 3 ventajas de la TQM?
* Reduce la tasa de errores.
* Reduce reprocesos y errores.
* Reduce fallos postventa y losgastos de garantía.
* Reduce la insatisfacción del cliente.
* Acorta el tiempo de introducción de nuevos productos.
* Aumenta el rendimiento y la capacidad.
* Mejora los plazos de entregas.
6- ¿Qué implica la Gestión de la Calidad?
La gestión de la calidad implica una actitud por parte de toda la compañía orientada a proporcionar valor al producto o servicio destinado al consumidor.7- Menciona y describe las dos áreas en las que se divide el trabajo de la administración en el CTC:
1. Mantenimiento del desempeño actual del negocio para lograr resultados y utilidades.
2. Administración de Kaizen para el mejoramiento de procesos y sistemas.
8- ¿Cuál es la meta de Kaizen y cuales sn las dos formas de la política?
La meta de Kaizen es conducir a las organizaciones delínea funcionales, mediante el despliegue de la política de dos formas que son:
* De manera directa a través de los gerentes de línea.
* De manera indirecta a través de las organización funcionales transversales.
9- ¿Cómo puede llevarse a cabo la mejora continua?
La mejora continua puede llevarse a cano como resultado de un escalamiento en los servicios o como una actividad proactiva porparte de alguien que lleva a cabo un proceso.
10- ¿Qué es la dirección Hoshin Kanri?
Es una herramienta que integra consistentemente las actividades de todo el personal de la empresa.
11- Menciona al menos 1 objetivo del Hoshin Kanri:
* Integrar a todo el personal de una organización hacia los objetivos clave utilizando medios indirectos en vez de presión directa, creando un sentimiento denecesidad y convencimiento.
* Integrar todas las tareas, ya que sean rutinarias o de mejora, en función de los objetivos clave de la empresa coordinando todos los esfuerzos y recursos.
* Realinear eficazmente los objetivos y actividades en función de los cambios de entorno.
12- Menciona al menos 3 elementos del Hoshin Kanri:
1. Enfoque basado en el ciclo de Deming PHVA.
2.Orientado a sistemas que deben ser mejorados para el logro de los objetivos estratégicos. Integrar la calidad total en la administración TQM.
3. Participacion de todos los niveles y departamentos para el desarrollo y despliegue de los objetivos anuales y medios para conseguirlo.
4. Basado fundamentalmente en hechos.
5. Formulación de objetivos, planes y metas en cascada en toda la organizaciónbasada en modelos de mejora continua.
6. Concentrarse en unos pocos objetivos críticos. Todos aquellos que no lo sean tendrán categoría de rutina y no se consideraran.
7. Incorporar los indicadores financieros relacionándolos directamente con los resultados de los indicadores de proceso.
8. Valorar y reflejar la contribución de las personas al cumplimiento de los objetivosindividuales y colectivos.
9. La elaboración de objetivos deben basarse en el conocimiento del negocio y complementarse con herramientas de control de calidad y benchmarking.
10. Establecer un sistema de indicadores que nos permita valorar tanto el nivel de consecucion de objetivos y medios como la efectividad de los mismos.
11. Implantar un método de revisión del sistema que permita la...
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