GUIA No 8 ADMINISTRACION Y CONTROL DE CALIDAD



Guía No 8 Administración y Control de la Calidad.

1.-
Todos los días se tomaban muestras de las formas llenas, de un departamento en particular, en una compañía de seguros para revisar la calidad de desempeño de ese departamento. Con el fin de establecer una norma tentativa para el departamento, se tomó una muestra de 100 unidades al día durante 15 días, obteniendo estos resultados:Numero de Numero de
Muestra Tamaño de formas con muestra tamaño de formas con
la muestra errores la muestra errores
_________________________________________________________________________________________________________

1 100 4 9 100 4
2 100 3 10 100 2
3 100 5 11 100 7
4100 0 12 100 2
5 100 2 13 100 1
6 100 8 14 100 3
7 100 1 15 100 1
8 100 3

a) Desarrolle una gráfica p utilizando un intervalo de confianza de 95% (1.96sp).
b) Diagrame las 15 muestras recolectadas.
c) ¿Qué comentarios puede hacer sobre elproceso?
2.-
Analice los propósitos y las diferencias entre las gráficas p y las gráficas ¯X y R.
3.-
Distinga entre clientes, clientes externos y clientes internos.
4.-
Describa los tres principios fundamentales de la calidad total.
5.-
¿Cuál es la diferencia entre mejoramiento y aprendizaje?
6.-
¿De qué manera la calidad apoya el logro de una ventaja competitiva?
7.-
¿Qué quiere decir Philip Crosbycon la frase “La calidad no cuesta”?
8.-
¿Qué es un sistema? ¿Por qué es importante el pensamiento sistémico para la administración de calidad?
9.-
¿Qué es un proceso esbelto o lean?
10.-
¿Cuáles son los siete tipos de desperdicio?

11.-
Se dice que la sobreproducción es el más grave de todos los desperdicios. Explique con sus palabras por qué.
12.-
¿Qué son las 5S?
13.-
Con la norma ANSI/ASQ Z1.4,un inspector de Administración de servicios generales, necesita determinar planes de muestreo sencillo para la siguiente información:
Nivel de Inspección
Inspección

AQL
Tamaño de Lote
II
Estrecha
1.5%
1,400
I
Normal
65
115
III
Reducida
0.40%
160,000
III
Normal
2.50%
27

14.-
Se van a establecer gráficas de control para ¯X y R en determinada dimensión, en milímetros, de una parte. Se reunierondatos en tamaños de subgrupo igual a 6, y se citan a continuación. Determine la línea central y los límites de control tentativos. Suponga que hay causas asignables, y revise la línea central y los límites.

Numero de Sub grupo

¯X

R
Numero de Sub grupo

¯X

R
1
20.35
0.34
14
20.41
0.36
2
20.40
0.36
15
20.45
0.34
3
20.36
0.32
16
20.34
0.36
4
20.65
0.36
17
20.36
0.37
5
20.20
0.36
18
20.42
0.37
620.40
0.35
19
20.50
0.38
7
20.43
0.31
20
20.31
0.35
8
20.37
0.34
21
20.39
0.38
9
20.48
0.30
22
20.39
0.33
10
20.42
0.37
23
20.40
0.32
11
20.39
0.29
24
20.41
0.34
12
20.38
0.30
25
20.40
0.30
13
20.40
0.33






15.-
La tabla siguiente muestra el promedio y el rango, en kilogramos, obtenidos en pruebas de tensión para una cuerda de plástico, mejorada. El tamaño de subgrupo es 4. Determine la líneacentral y los límites de control tentativos. Si hay puntos fuera de control, suponga que hay causas asignables, y calcule los límites y la línea central revisados.

Numero de Sub grupo

¯X

R
Numero de Sub grupo

¯X

R
1
476
32
14
482
22
2
466
24
15
506
23
3
484
32
16
496
23
4
466
26
17
478
25
5
470
24
18
484
24
6
494
24
19
506
23
7
486
28
20
476
25
8
496
23
21
485
29
9
488
24
22
490
25
10
482
26
23463
22
11
498
25
24
469
27
12
464
24
25
474
22
13
484
24




16.-
Se tomaron diez muestras de 15 piezas cada una, de un proceso en funcionamiento, para establecer un diagrama p para fines de control. Aquí se presentan las muestras y el número de defectos en cada una.



Muestra

Tamaño

n
# defectos en la muestra
1
15
3
2
15
1
3
15
0
4
15
0
5
15
0
6
15
2
7
15
0
8
15
3
9
15
1
10
15
0


a. Elaborar...