Guia para community managers en twitter

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  • Publicado : 27 de febrero de 2011
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Después de la gran acogida que ha ido teniendo la guia para community managers en Facebook he querido intentar lo propio con Twitter. Se perfectamente que "segundas partes nunca fueron buenas", pero también creo que ambos medios, los indiscutibles reyes del social media, se diferencian tanto entre ambos que merece la pena hacerles guías separadas. La guía seguirá el mismo esquema que la deFacebook. Espero que los que ya la leyeron sepan disculpar la repetición otra vez de algunos textos y conceptos (como la explicación de lo que es un community manager que viene ya mismo...)

1. El Papel Community Manager
(Todo este punto es similar al de la anterior guía)

El llamado Community Manager es aquella persona o identidad virtual que representa y gestiona la identidad y personalidad denuestra marca en la red. Se trata de una figura que lleva años existiendo pero que no ha sido hasta los últimos meses que no ha cogido fuerza y su nombre ya suena bien fuerte en todos los medios dedicados al marketing online. Inicialmente esta persona era la que administraba los foros de la web de la empresa y atendía los emails de los apartados de "contacta". En una época en la que todo lo "social"en Internet no para de crecer, esta figura ya no solo se encarga de estas secciones y ni siquiera se encarga solo de la web. Un Community Manager debe ser siempre la voz online de la empresa lo que le lleva a estar presente en muchos más canales: Dentro de la web: - Puede tener un blog propio en la empresa -separado del blog corporativo-, gestionarlo y elegir que comunicados no corporativoshacer. - Puede llevar las comunidades/foros, impulsarlas y también controlarlas. No se trata solo de que modere el foro, debe planificar su futuro. - Debe poner medios de comunicación para los usuarios: comentarios, formularios de atención al cliente e incluso chats o Click 2 calls donde atender a los usuarios. Fuera de la web: - Es el responsable de la marca en las redes sociales: Facebook, Twitter,Tuenti, Buzz, Orkut, etc. - Es el usuario con capacidad de hablar en nombre de la empresa en los foros del sector. - Es el responsable de la reputación online de la empresa y por tanto el gestor de incidencias en las webs de opinines/criticas de productos. Por otro lado, el Community Manager no es el presidente de la empresa. No representa a esta sino a la marca. Cuando nos habla un ComunityManager debemos identificarlo como un amigo nuestro que está muy afiliado a la marca pero que tiene más intereses puestos en nuestra amistad que en la rentabilidad de la empresa, por lo tanto, no puede quedar identificado como dueño y señor de la empresa. 2. Uso cotidiano de Twitter
(Este punto completo pueden saltárselo aquellas personas que ya hagan un uso completo del sistema de microblog) Twitter es una herramienta muy especial en la que a partir de un mecanismo bastante simple se han empezado a seguir sistemas muy especializados para usarlo. Twitter es al mismo tiempo un sistema de obligada expresión (quien no 'twittea' no esta en twitter) y de información en tiempo real muy segmentada y especializada (al leer solo a quien nosotros hemos escogido leer acabamos informándonos solo denuestros intereses). Es la lectura de internet a la carta, donde nosotros escogemos a los microperiodistas y distribuidores de información a los que escuchar. 2.1 Algunas partes fundamentales del uso y léxico de Twitter: - "Tweet", se llama así a cada uno de los mensajes de hasta 140 carácteres que deja cualquier usuario de twitter. - "Seguidor"/"Seguir", se habla de seguir cuando decidimos que unacuenta de Twitter quiere leer todo lo que publique otra. Así cuando vemos que lo que escribe alguien nos suele interesar, decidimos seguirle y a partir de ese momento somos su "seguidor" y sus tweets aparecen en nuestro "timeline". No existe reciprocidad obligatoria en twiter, esto favorece que unos usuarios sean más escuchados que otros. El seguimiento también es libre, por lo que salvo en...
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