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FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CPEL 2010-01

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INFORME CUANTITATIVO

Programa CPEL – Universidad San Ignacio de Loyola

Alumnos : Bibolotti Ayestas, Angelo Alejandro

Bertolone Gonzales, Juan José

Chanduvi Gamarra, Jessica Lourdes

Del Pino Amaya, Patricia SheilahABRIL-2010

INDICE

INTRODUCCION………….…………………………………………………….…….

I. DATOS GENERALES.………………………………………………….…02

1.1. Empresa………………………………………………………………..02

1.2. Giro………………………………………………………………………02

1.3. Antecedentes………………………………………………………….02

1.4. Situación actual……………………………………………………….02

II. PROBLEMA DE LA INVESTIGACION……………………………………03III. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS……………………………03

IV. JUSTIFICACION…….…………………………………………..................04

V. LIMITACIONES…………………………………………………..................04

VI. ANALISIS CUALITATIVO……………………………………..................04

1. Metodología…………………………………………………………..05

6.1.1. Metodología Ideal……………………………………………..05

6.1.2. Metodología Real……………………………………………..05VII. ANALISIS CUANTITATIVO……………………………………………….06

1. Metodología…………………………………………………………..05

2. Ficha técnica………………………………………………………….07

3. Resultados…………………………………………………………….07

VIII. CONCLUSIONES……………….………………………………………...…07

IX. RECOMENDACIONES……………..………………………………………11

INTRODUCCION

El presente estudio de investigación de mercado pretende dar resultadosconcluyentes acerca del grado de satisfacción del alumnado CPEL respecto del servicio académico y no académico que brinda la Universidad a través del programa antes mencionado.

Partimos de la premisa de que sólo la percepción que el alumno tenga de la satisfacción de sus necesidades y expectativas define el nivel de calidad que han de alcanzar. Para ello hemos utilizado el análisis cuantitativo afin de desarrollar los objetivos planteados.

La posición de liderazgo que debe conservar el programa CPEL, constituye entre otros, una lógica consecuencia del nivel de satisfacción de sus alumnos, por tanto es un aspecto al que debe brindarle la debida atención.

Creemos también, que la medición de la satisfacción del alumno debe ser vista como un proceso permanente de las actividades degestión, por cuanto permitirá: Identificar las necesidades y expectativas del alumno CPEL y detectar inmediatamente los cambios que se produzcan; recopilar los datos mediante mediciones cualitativas y cuantitativas; procesar los datos y obtener información primaria del mercado; integrar los resultados obtenidos en la mejora continua de la gestión de las áreas clave de la Institución.

Para que elconcepto de satisfacción del alumno CPEL sea operativo dentro de la Universidad, hay que entender muy bien su significado y la globalidad del proceso humano a través del cual el cliente la percibe, esto implica generar un alto grado de sensibilización en todas las áreas respecto al tema.

Esperamos que este estudio contribuya a la evaluación por parte de la Universidad para la aplicación demejoras continuas orientadas a la satisfacción de las necesidades de su alumnado y al posicionamiento como un programa de calidad en todos sus aspectos.

LOS INVESTIGADORES

I. DATOS GENERALES

1.1. Empresa

La empresa en estudio es el programa CPEL de la Universidad San Ignacio de Loyola.

1.2. Giro

Universidad privada de Educación Superior.

1.3. Antecedentes

Elprograma CPEL es una unidad académica y administrativa de la Organización San Ignacio de Loyola que ha sido constituida con el fin de dar soporte a las carreras universitarias para personas que trabajan.

CPEL fue implementado por la Universidad San Ignacio de Loyola en junio del 2008. Actualmente, está ubicado en el Campus II sito en la Av. Fontana Nº 750 La Molina que estuvo funcionando...