Gurus de la calidad

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1. Investigación detallada sobre los siguientes autores:

Philip Crosby

El busco un desarrollo de una cultura de calidad en la organización.

Sus conceptos se dividieron de la siguiente manera:
“Absolutos de la administración de la calidad ”
* Calidad quiere decir cumplir con las condiciones, no elegancia
* No hay tal problema de calidad( los problemas deben seridentificados por el departamento o el responsable que lo causa).
* No existe la economía de la calidad; siempre es menos costoso hacer el trabajo bien la primera vez.
* La única medida del rendimiento es el costo de la calidad
* La única norma del rendimiento es “cero defectos”. Quiere decir “hacerlo bien a la primera vez”. Concentrarse en esto y no en buscar defectos.

“Elementos básicosde la mejoría”
* Determinación
* Educación
* Puesta en Marcha

Su programa es conductual y pone énfasis en procesos administrativos y organizacionales para cambiar la cultura y actitudes corporativas que en la aplicación de técnicas estadísticas.

El método de Crosby da muy pocos detalles acerca de cómo deben acometer las empresas los puntos sublimes de la administración de lacalidad, permitiendo a los gerentes determinas los mejores métodos para aplicar a los casos específicos de sus empresas.

También nos dice que en cada principio debería quedar claro que la calidad necesita un compromiso total de todos en una empresa. Cualquier actividad organizacional se puede considerar desde tres puntos de vista dependiendo de la intensidad del compromiso con la actividad:* Función: tarea(s) que al realizarse contribuyen a la misión u objetivo de una organización
* Proceso: conjunta de pasos, procedimientos o políticas que definen como se debe llevar al cabo una función y qué resultados se esperan
* Ideología: conjunto de valores que guían a la organización.

6 C’s
Comprensión
Compromiso
Competencia
Comunicacción
Corrección
Continuidad3 T’s
Tiempo
Talento
Tesoro
Edwards Deming

Obtuvo un doctorado en física, fue especialista en la aplicación de técnicas de muestreo e impulso la aplicación de las mismas. Fue el mejor alumno de Shewart.

En 1950 impartió conferencias a los lideres empresariales japoneses. Con lo que logro un cambio en su mentalidad administrativa y los convenio de que la calidad es un armaestratégica, por esto es que se lo relaciona con el éxito de la industria japonesa. En 1951 se instituyo en Japón el Premio Deming a la calidad que se entrega a las industrias y personas destacadas por la mejora en calidad.

Demostraba los altos costos en que una empresa incurre cando los procesos no se planean para administrar la calidad. Estos cotos fueron comparados con los costos al aplicar elcontrol de calidad con lo que demostró que se podía obtener el doble de utilidades administrando correctamente los procesos y reduciendo perdidas denominadas “costos de la calidad”.

Promovió el cambio planeado y sistemático a partir del circulo Shewart que al final termino recibiendo su nombre.

14 puntos de la filosofía de Deming.
1) Crear constancia de propósito para mejora de productos yservicios
2) Adoptar la nueva filosofía.
3) Terminar con la dependencia de la inspección
4) Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios
5) Mejora del sistema de producción y servicios en forma constante y permanente
6) Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo
7) Adoptar e instituir el liderazgo
8) Expulsar el miedo
9) Romperbarreras entre los departamentos
10) Eliminar los slogans, exhortaciones y las metas numéricas, como “cero defectos ”.
11) Eliminar estándares de trabajo y metas numéricas ya que estos puedes sustituir el liderazgo .
12) Eliminar barreras que impiden alcanzar el sentimiento de orgullo del trabajador
13) Instituir un activo programa de educación y autodesarrollo para empleados...
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