Gurus De La Calidad

Páginas: 2 (276 palabras) Publicado: 8 de noviembre de 2012
* JURAN
La calidad se define como la adecuación al uso, la cuál se alcanza en primer
lugar por una adecuación del diseño del producto (calidad de diseño) y en
segundo lugar porel grado de conformidad del producto final con ese diseño
(calidad de fabricación o de conformidad).
* CROSBY
define la calidad como el cumplimiento de los requisitosestablecidos
* W. Edwards Deming
La calidad debe estar definida en términos de satisfacción del cliente.
La calidad es multidimensional. Es virtualmente imposible definir calidad de unproducto o servicio en términos de una simple característica o agente.
Hay definitivamente diferentes grados de calidad. Como calidad es esencialmente equitativo a la satisfaccióndel cliente, la calidad del producto A es mayor a la calidad del producto B, para un cliente en específico. Es decir, si A satisface las necesidades del cliente en un mayor grado quelo hace B.
Mejora la calidad: Decrecen los costes porque hay menos reprocesos, menos errores y menos retrasos; se utiliza mejor el tiempo-máquina y los materiales.
Mejora laproductividad: Se conquista el mercado con la mejor calidad y el precio más bajo.
Se permanece en el negocio: Hay más y más trabajo.
Ciclo PDCA
-PLANIFICAR
-REALIZAR
-CONTROLAR
-ACTUAR* Ishikawa
Educación en técnicas estadísticas.
Creador de los círculos de calidad (1960).
* feIgenbaum
Introdujo el concepto de calidad total.
Fábrica fantasma
Fomentó eluso de los costes de calidad e introdujo el concepto de ciclo industrial.
Liderazgo de calidad
Su filosofía de resumen en sus tres pasos hacia la calidad
Tecnología de calidadmoderna
Compromiso organizacional
Bibliografía: http://merkado.unex.es/calidad/presentaciones/Capitulo2.pdf
http://api.ning.com/files/Ko9PBf1-b*putp37ESxTTBTSaAhBpDU8ybcYtXEn0lE...
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