Guía para la implantación de la norma de gestión

GUÍA PARA LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LAS ONG

ÍNDICE Presentación………………………………………………………………………....... 5 Revisión de la segunda edición......................................................... 6 Introducción...................................................................................... 8 Un poco de historia El momento actual ¿Qué es esta guía? Se apoya en laONG virtual Estará sometida a revisiones periódicas PRIMERA FASE: PLANIFICAR LA IMPLANTACIÓN............................. 14 1.1.-El compromiso inicial de la organización.................................. 14 a).-Informarse bien antes de decidir b).-Evaluar los pros y los contras c).-Tomar una decisión. 1.2.- La organización de la implantación de la Norma...................... 20 a).-Elegirresponsables. Nombra el director de calidad y el Comité de Calidad b).-Realizar la primera autoevaluación. c).-Analizar resultados d).-Comunicar los resultados de la autoevaluación a toda la organización e).- Realizar el plan de implantación de la Norma y comunicar el plan a todas las personas de la organización 1.3.- La formación de las personas clave de la organización...……… 24 a).- Detectar lasnecesidades de las acciones formativas que se han de impartir b).- Confeccionar un programa formativo . c).- Evaluar las acciones formativas d).- La formación continua en gestión de calidad e).- Otras medidas formativas SEGUNDA FASE : DESARROLLAR LA IMPLANTACIÓN DE LA NORMA.. 31 2.1.- Planificación y desarrollo de los servicios …………….....………… 32 a).-Elaboración y revisión del mapa de procesos b).-Laplanificación anual de las actividades del servicio 2.2.-.-Adaptación de los procesos estratégicos................................ 38 a).-Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, además de los requisitos legales . b).-Definir la misión, la política de calidad, los valores en los que se basa, los objetivos y los indicadores. Establecer las metas a los objetivos ya definidos . c)-Las alianzas con las partes interesadas . d).-El desarrollo de los recursos humanos . e) -La aceptación de contratos, subvenciones y donaciones de las partes interesadas. f) -Crear el sistema de mejora continua. 2.3-Los procesos relacionados con los usuarios finales ................... 53
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a) -Realizar el código de buenas prácticas con respecto a la atención a los clientes y con respectoa los derechos de los usuarios . b)- La protección de los bienes del cliente . c.-) Los compromisos con los usuarios finales. 2.4.-Los procesos de apoyo.. ........................................................... 54 a).-La gestión económica de la organización . b).-La memoria anual de la organización. c).-La sistemática de compras y almacenamiento. d).-La gestión y mantenimiento de lasinstalaciones . e).-El sistema de documentación de acuerdo con la Norma . f).-La comunicación interna y externa de la organización . TERCERA FASE: COMPROBAR LA IMPLANTACIÓN. ........................... 69 3.1.-La auditoría interna.................................................................. 69 a). -Definir los objetivos de las auditorías internas b).- Formar y calificar a los auditores internos c).-Realizar la auditoría d).- Desviaciones y acciones correctoras 3.2.-Revisión del sistema por la Dirección ....................................... 73 a).-Informe de la Revisión del Sistema. 3.3.-La auditoría externa………………………………………….…….......…… 74 CUARTA FASE: ACTUAR DESPUÉS DE LA IMPLANTACIÓN...............… 78 4.1. Realizar un nuevo Plan de Mejoras............................................ 78a).-Después de la auditoría 4.2. Introducir los equipos de mejora………………………………..........… 78 a)- Preparar el proyecto de mejora b)- Lanzar nuevos grupos de mejora

Bibliografía introductoria a la gestión de calidad…………………..…..… 82 Páginas web aconsejables……………………………………......……………… 85 Glosario de términos de gestión de calidad………………….........……… 86 Anexos……………………………………………………………………………...…… 96 ANEXO...