Habilidades comunicativas

David Guerra Mengual Habilidades Comunicativas

La esencia de las claves de la comunicación en el mundo comercial.

Técnicamente la comunicación aparece definida como una interacción reciproca entre individuos en el marco de un proceso de transmisión de información a través de signos. Para nosotros es mucho mas, es la forma de alcanzar los objetivos en nuestra vida, es la clave del éxito, esla luz al fondo del camino, la esencia del ser humano; la comunicación y el derecho evitan sangre en el mundo. Es la clave para que las relaciones sociales funcionen, constituye el principio básico de la sociedad y a su vez nos ayuda a encaminarnos a conseguir la perfección. En resumidas cuentas lo es TODO, sin ella nada sería posible. Nos centraremos en este caso concreto en relatar laimportancia de la comunicación en el mundo de las ventas del pequeño comercio: Cuando mi padre me encomendó que debía quedarme en su negocio de óptica como responsable de las relaciones de atención al cliente, debo confesar que la responsabilidad se me vino encima, no sabía si yo sería capaz de tratar con gente tan variopinta ¿Cómo sabría que decirle a cada uno? ¿Sería capaz de tratarlos correctamente?¿Entenderían los que yo les quería decir? ¿Serian mis formas las correctas? Estaba hecho un mar de dudas, y el gran día se acercaba. Ese día llego, ya estaba listo, salí de casa, la jornada laboral me esperaba. Ya estaba allí, mi padre me explico donde estaba todo, y se fue. Yo me quede allí esperando a enfrentarme a mi primer cliente, ¡Qué nervios, qué miedo! Mi función en la óptica era clara“vender”, el problema era saber cómo hacerlo. Allí entro el que sería poco después mi primera decepción. Entró, se acerco, me miro; mi gesto resulto dubitativo, el mensaje no estaba claro. Tras probar unas gafas dijo que no estaba convencido, “que si eso ya volvería”. Mis divagaciones y falta de palabras técnicas fueron los responsables de este fracaso, mi primer fracaso.

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Me sentí desolado tenía que cambiar los errores que había cometido. Debía poner más atención, ser más comunicativo. Sin más tiempo para recapacitar o reaccionar sobre como corregir los fallos anteriormente cometidos, apareció otra persona (de avanzada edad) dispuesta a comprar, ¿Sería capaz de decirle lo que él quería oír? ¿Podría tratarlo con la cortesía que el esperaría? Lointente, pensé que mi tono, mi lenguaje habían sido correctos, pero nuevamente me equivoque. Mis errores al no darme cuenta de su incomodidad hacia mí, mi falta de respeto y de educación por no mantener contacto visual con aquel anciano, fueron los culpables de esta segunda decepción. No había estado atento a las reacciones del que en ese momento era mi interlocutor. Mi día acabo, me fui a casadesolado. Debía sentarme y analizar lo sucedido con los que habían sido mis dos primeros clientes, no podía volver a repetirse un día como este. Debía conseguir las ventas necesarias para mantener el negocio y no fallar así a mi padre. Me había encomendado unos objetivos y tenía que cumplirlos. Me fui a dormir pensando que mañana todo sería mejor. Me equivoque. El día acabo siendo igual o peor queel anterior y así pasaron dos semanas, cada día que pasaba el mundo se me venía aun más encima. El fin de semana estaba ahí tenía por delante 2 días, 48 horas, para encontrar una salida a este problema, me había puesto un ultimátum a mí mismo, internet se convirtió en mi mejor aliado, leía páginas y paginas, métodos de venta, las mejores formas para convencer. Pero de nada sirvió. Convencido deque no sería capaz de llevar el negocio decidí hablar con mi padre, explicarle todo lo ocurrido. Le dije que lo sentía, que lo mío no era el trato con la gente, no había vendido ni unas gafas. El esbozó una sonrisa, me dijo que era normal, que unas semanas no eran suficientes para captar la esencia del trato con la gente. Me dijo la solución al problema, me explico que una vez que dominara...