Habilidades directivas

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FEEDBACK: “A veces un jefe tiene que imponerse………, si hay que dar dos voces a alguien no me ando con contemplaciones”
Imponerse o no imponerse no tiene nada quever con el feedback. ¿Qué es el feedback?
Las dos cosas que se pueden buscar con el feedback son: Uno, verificar que alguien me ha comprendido y dos, modificaruna conducta. Estas dos cosas se pueden se pueden hacer de tipo más coercitivo o directivo y también menos coercitivo.
El feedback no tiene por qué ser amable.Tiene que ser directo y concreto. Debe tender a no ser valorativo. Si valoramos, producirá conductas defensivas. Deberá ser descriptivo.
(Puede ser que en unadeterminada empresa no funcionen las pautas del feedback)
* Enfoque contingente (ver la situación en la que nos encontramos, distintos contextos)
* Con las 2voces deja de ser bilateral (bueno) y pasa a ser unilateral (malo)

QUEJAS Y RECLAMACIONES: “El número de reclamaciones importa y al final de cada ejercicio hay queindicar en la memoria cuantas se han producido y conviene que en estadística no supere la media de reclamaciones de demás empresas”
Sí importa el número dereclamaciones. Servicio de atención al cliente.
Relación con la cadena de valor (Porter) (“Deteccion de errores”)…..Feedback
A veces obligado presentar número dereclamaciones
1.Presentación de un plan de acción (ver por qué hay un aumento del número de reclamaciones y qué es lo que voy a hacer). 2. Fijar objetivos.
1ºEscucha activa (conocer e informarse). 2º Proponer alternativas. 3º Adoptar decisión con consentimiento.

MOTIVACIÓN: “Que la gente venga contenta a trabajar”
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