Habilidades directivas

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TIPOS Y ETAPAS DEL MANEJO DEL CONFLICTO

INGENIRIA EN GESTION EMPRESARIAL

15/03/2011
HABILIDADES DIRECTIBAS II
BLANCA LIZBETH SANTANA PALOS

Un conflicto es un estado de falta de armoníaentre personas incompatibles o anti éticas, los conflictos de dan por muchas causas, un ejemplo es por la incapacidad de autocontrol, la falta de respeto entre las partes involucrados, recursoslimitados, algún tipo de frustración, algunas otras situaciones importantes son:

*Interdependencia laboral: Esta se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de otros para realizarsu trabajo.

*Diferentes objetivos: Los conflictos se pueden producir por las diferencias de objetivos entre los departamentos de una organización.
Algunos tipos de conflictos en el área laboral sonlos siguientes:

*Intrascender: este tipo de conflicto se da cuando el emisor da instrucciones contradictorias.

*Interceder: este tipo de conflicto existe cuando una persona recibe instruccionescontradictorias de varias fuentes.

* Interpersonal: este existe cuando es trabajo de una persona depende de otra.

*Inter-grupo: este conflicto se da cuando existen dos grupos con objetivos muydiferentes y el éxito de uno depende del fracaso del otro.

Existen cinco etapas en el proceso de un conflicto.

A la primera etapa se le conoce como fase de anticipación:

Existe cuando se dansituaciones que entre dos grupos no son agradables para ninguno de los dos pero aun no hay existencia de un conflicto.

La segunda etapa es la Percepción de los conflictos:

Esta etapa indica quela situación es estresante y alguna de las partes se da cuenta que puede existir un conflicto y empieza a buscar explicaciones.

Una tercera etapa del conflicto es la de fieltro:

Esta se dacuando empiezan a haber sentimientos negativos como el resentimiento, el estrés, la ansiedad, la ira y la hostilidad.

La cuarta etapa es la del manifiesto de los conflictos:

En esta etapa esta...
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