Habilidades directivas

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Introducción.
El presente caso nos menciona de un chico que tiene una emprese de reparación y recuperación de servidores de manera remota por Internet y en el último año ha disminuido sus ganancias a la vez que es alta la rotación de personal.
Una forma que estaba realizado para reclutar gente es acudiendo en la universidad donde se graduo, ya que el cree que se siente agradable trabajar conpersonas que salieron de la misma escuela que el.
El esta en ese problema acera de la rotación, ha querido ver por que motivo el personal sale de la empresa, si en verdad no se siente comoda con lo que desempeña y gana con Josh.
El quiere obtener las respuesta a este problema, por lo que en este caso vamos a desarrollar algunas hipótesis acerca de lo que en está ocurriendo en R Technology.

CasoR Technology: mejoramiento del reclutamiento y la selección.
R Techonology genera $8 millones de dolares en ingresos anuales proporcionando recuperación y reparación remotas para servidores de computadoras a las empresas que tiene sitios mayoristas y minoristas en internet. La principal ventaja competitiva de R Technology es proporcionar detección de problemas y reparaciones eficaces en relacióncon el costo, de acceso remoto, 24 horas al dias los siete dias de la semana.
Si el sitio web del cliente no está operando, o si lo está haciendo muy lento, el cliente está “fuera del negocio”. Por consiguiente, los clientes consideran que este servicio es crucial para su éxito.
Aun cuando a algunas cuentas más grandes de les da el servicio con un equipo de venta directa, a la mayoria de losclientes se les atiende por medio de un personal de 15 miembros de ventas y apoyo de telemaketing por Internet.
Hasta ahora, el rapido crecimiento en las ventas ha sido el enfoque exclusivo de la empresa. Sin embargo, Josh Lyons, el dueño de la empresa, está preocupado porque el crecimiento del rubro de los ingresos ha disminuido recientemente y sus inversionistas están empezando a hacer preguntasacerca de los futuros propectos de crecimiento.
Josh siempre se ha enorgullecido de que todos sus empleados son estudiantes, o bien recién graduados de Spring College, la unversidad donde se graduó. Cree que es fantastico poder trabajar con amigos y personas que tienen los mismos antecedentes. Pero ahora no esta seguro de que sea una buena estrategia para reclutar a los miembros de su equipo deventas. Este pensamiento se fortalece cuando se toma el tiempo para calcular el indice de rotación de sus empleados.
El reclutamiento y selección de personal de ventas en la empresa son informales. Por lo común, los solicitantes se identifican mediante comunicación verbal entre los empleados. A menudo, debido a que tienen prisa por ocupar un puesto, sólo llevan un solicitante para que loentrevisten Josh y un par de personas que andan por alli en ese momento: puesto que por lo comun conoce a la familia o los amigos del solicitante, las entrevistas son muy personales y sociales. Josh siempre busca personas que “encajen” en la cultura de la pequeña empresa. De hecho, no cree que un titulo universitario ni la experiencia previa del solicitante sean muy importantes, debido a que la empresaproporciona capacitación.
La inducción y la capacitación inicial en la empresa tambien son informales. La induccion consiste en que Josh hable con el nuevo miembro del equipo de ventas acerca de cómo inició la empresa y de su misión y valores fundamentales. Después se asigna al nuevo empleado a uno de los miembros “senior” del equipo de ventas para una capacitación en el puesto. Debido a que noexiste un sistema o un manual de capacitación formal, el nuevo empleado sienta al lado del “capacitador” en una estación de trabajo para aprender. Este enfoque parecía funcionar bien cuando la empresa era más pequeña. Sin embargo, Josh se está empezando a preguntar si el proceso de capacitación inicial podría estar contribuyendo al problema de la rotación.
Josh ha prometido presentar un plan...
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