Habilidades directivas

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ADMINISTRACIÓN POR VALORES

Cómo lograr el éxito organizacional y personal mediante el compromiso con una misión y unos valores compartidos.



Ken Blanchard Michael O'Connor
con la colaboración de Jim Ballard


Traducción Jorge Cárdenas Nannetti

norma


G R U P O EDITORIAL


Barcelona. Bogotá, Buenos Aires, Caracas, Guatemala, Lilna, México,Miami, Panamá, Quito, .San José, San Juan,
San Salvador, Santiago de Chile, Santo Domingo.


Edición original en inglés: MANAGING 1W VAI.IIRS
ele Ken Hlanchard y Michael O'Connor, con la colalxaación de Jim Hallard.
Una publicación de Berreo-Koehler Publ ishers, Inc., San Francisco, C.A.
Resenados lodos los derechos. Copyright e 1997 por Blanchard Famlly Partnership and 0 Corno,Fanrily 1'nist

la presente edición se publica con aul orización
de linda Michaels l.lmiled, International I.ilerary Agents. Copyright C 1997 para América latina
por Editorial Norma S. A., Apartado Aéreo 53550, BogoLí, Colombia. Reservados todos los derechos.
Prohibida la reproducción total o parcial de este libro, por cualquier medio, sin permiso escrito de la Editorial. Impreso porCargraphlcs S. A. - Impresión Digital
Impreso en Colombia - Printed In Colombia


Dirección editorial. María del Mar Racassa G. Rdlción, María Lucrecia Monares T.
Diseño de cubierta, María Ciara Salazar
Isc libro se compuso en caracteres Garamond ISBN 958-04- «084-0

2 3 4 5 6 7 8 99 0(1 01 02










|Introducción|7 |
|1. |Descubrimiento |13 |
|II. |Los actos de la vida |21 |
|tII. |El proceso APV |31 |
|IV.|Empieza la investigación |43 |
|V. |Aclarar su misión y sus valores: |51 |
| |Fase 1 del proceso APV | |
|VI. |Comunicación:|63 |
| |Fase II del proceso APV | |
|VII. |Alinear: |79 |
| |Fase III del proceso APV | |
|VIII.|Empieza el viaje APV |105 |
|IX. |Reflexiones sobre el viaje |121 |
|X. |Seguir adelante en el viaje |139 |
|Reconocimientos|145 |
|Sobre los autores |149 |


Contenido


E N 1986 ASISI í A UNA CONVCNCIóN en la cual John Naisbitt dictó una conferencia sobre su libro Reinventing theCorporation,
del que fue coautora su esposa, Patricia Aburdene. Hacia el final de la conferencia, Johnexpresó su esperanza de que "algún día haya una lista de las '500 compañías afortunadas"'. Inmediatamente me llamó la atención este intencionado calambur y su obvia alusión.
John pasó luego a explicar que si bien todos sabemos que una de las 500 compañías de Fortune se define por su tamaño y volumen, una de las 500 afortunadas se definiría por la calidad de sus servicios a los clientes y la...
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