Habilidades gerenciales

HABILIDADES DIRECTIVAS

Comunicación Efectiva y Coordinación de Acciones

LIC. KARINA SANTILLÁN

¡BIENVENIDOS!

“Para mejorar las cosas que hace el ser humano, hay que mejorar al ser humano que hace las cosas.”
ANÓNIMO

INTRODUCCIÓN

¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es el proceso para la transmisión de mensajes (ideas o emociones) mediante signos comunes entre emisor y receptor, conuna reacción o efecto determinado.

ELEMENTOS DEL PROCESO COMUNICATIVO
EMISOR CANAL

MENSAJE

RESPUESTA RECEPTOR

EL LENGUAJE HUMANO

EL LENGUAJE Y SU CONTEXTO
El Lenguaje nace de la interacción social entre los seres humanos.  El Lenguaje genera realidades.  No conocemos la “verdad” o la “realidad”, sólo interpretamos lo que percibimos.

CONVERSACIONES EN LA EMPRESA
• Eltrabajo no manual es conversacional. • Gerentes, directores, ejecutivos y profesionistas somos agentes conversacionales. • La empresa es una red dinámica de conversaciones. • El mercado es un espacio donde confluyen conversaciones.

LA CONVERSACIÓN
• La conversación es una forma muy común de comunicación. Se trata de una acción tan frecuente que por lo general no le damos el valor que tiene.
• Laconversación es una forma de comunicación interpersonal, es decir, ocurre en el contexto de una relación cara a cara.

EJERCICIO

TIPOLOGÍA DE CONVERSACIONES
1.- Conversación para posibles acciones. Tipo de conversación orientada a especular y/o explorar acerca de nuevas acciones posibles. Ejemplo: ¡Que bueno que te encuentro!, quiero saber si podemos sentarnos a revisar el prototipo delnuevo producto esta tarde a las cuatro en mi oficina. Sólo tardaremos una hora.

2.- Conversación para posibles conversaciones. Tipo de conversación orientada a la apertura, utilizada cuando juzgamos que no podemos sostener una determinada conversación con alguien.

Ejemplo:”Tengo un proyecto que quiero comentar contigo ¿podríamos vernos mañana para conversar sobre esto?”

3.- Conversaciónpara coordinar acciones. Tipo de conversación que se realiza para llegar a un acuerdo y en la cual es necesario la acción de cada participante.

Ejemplo: “En cuanto termines el diseño de la casa me envías el proyecto para mostrárselo al cliente y, si lo aprueba, se lo entregamos al ingeniero”

4.- Conversación de juicios personales. Tipo de conversación en al que predominan las opiniones quetienen los participantes de la conversación. Ejemplo: “Considero que el equipo de fútbol hizo un trabajo muy bueno en el pasado campeonato”. “Yo opino distinto, era mejor estrategia atacar en lugar de replegarse en la defensa”

5.- Conversación de justificaciones  Ocurre al quedarnos atrapados en juicios y explicaciones.  Se vincula con la queja.  Tienen efecto adictivo tranquilizante.  Lasjustificaciones “legitiman” el quiebre. 6.- Conversación para la construcción de relaciones.  Surge para: ◦ Definir el carácter de una relación. ◦ Inciar, terminar, cambiar un grupo.

CRITERIOS PARA EL DISEÑO DE CONVERSACIONES
• Para todo quiebre hay una conversación posible. • Una conversación inefectiva, es una conversación inadecuada. • Cerrar conversaciones abiertas. • La incongruencia enla conversación entre lenguaje y emoción es una señal de alarma. • La conversación es una herramienta de diseño emocional. • Debemos aprender a proteger: • Nuestros espacios conversacionales. • Nuestros espacios emocionales.

ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS

COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN
Escuchar Modalidades del Habla: •Proponer •Indagar

Lenguaje
Hablar

A TRAVÉS DEL LENGUAJECONSTRUIMOS
• • • • • Nuestras identidades La manera como nos relacionamos con los demás. Nuestros mundos El espacio de lo posible Futuros diferentes.

SOBRE EL HABLAR…
• “Al hablar no sólo damos cuenta de lo que observamos, también hacemos que ciertas cosas sucedan” • “El lenguaje no es pasivo, el lenguaje es activo y generativo” • “Cuando hablamos, actuamos”

ACTOS LINGÜÍSTICOS BÁSICOS
• En un...