Habilidades Para Deducir

Fundación FUNDACIÓN IBEROAMERICANA DEL CONOCIMIENTO
Iberoamericana del Conocimiento
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DIEZ RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
SOBRE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
José Luis Lara
Instituto Nacional de Estadística y Censos de Argentina

1. ¿Qué es la Gestión del Conocimiento?
La creación de conocimiento organizacional (Nonaka,1995)[1] debe entenderse como la
capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una
organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas. Es la clave del proceso a través
del cual las firmas innovan.
El concepto general de gestión del conocimiento implica básicamente el desarrollo de la gestión
estratégica de las siguientes áreas(Blanchart, 2000)[2]:
•

Gestión de la información

•

Gestión de inteligencia

•

Gestión de documentación

•

Gestión de recursos humanos

•

Gestión de innovación y cambio

•

Organización del trabajo

Se trata entonces de un proceso formal y de carácter integrador, cuya implementación está
orientada en base a la respuesta a los siguientes interrogantes:
•

¿Qué procesosde nuestra organización tienen el mayor impacto en la línea de resultados?

•

¿Qué conocimiento, si lo tuviéramos en la organización, permitiría que esos procesos
funcionaran con mayor efectividad?

•

¿Ese conocimiento ya está en la organización, pero no llega a los lugares adecuados en el
momento preciso?¿O es un conocimiento que tendremos que adquirir fuera de la
organización?

•¿Quién utiliza el conocimiento?

•

¿Cómo podemos empezar a transmitir conocimiento a las personas?

2. ¿Cuáles son las dimensiones de la creación del conocimiento organizacional?
La creación del conocimiento se produce en dos dimensiones: epistemológica y ontológica
(Nonaka, 1995). La clave de la creación de conocimiento es la movilización, conversión e
interacción entre elconocimiento tácito y el explícito en los niveles individual, grupal,
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organizacionale interorganizacional. Cuando la interacción entre el conocimiento tácito y explícito se
eleva dinámicamente de un nivel ontológico bajo a otros más altos, surge una espiral.

3. ¿Cuál es la relación existente entre Gestión del Conocimiento y Tecnologías de
Información?
Si consideramos un continuo conformado por datos – información – conocimiento, la última
dimensión surge de la eficazgestión de las dos anteriores.
Ya que:

El grado de participación humana entonces, aumenta a medida que avanzamos en este continuo
(Davenport, 1999)[3]. Las tecnologías de información inciden especialmente sobre las dos primeras
dimensiones y contribuyen a facilitar la generación de la tercera, pero no son suficientes, ya que las
computadoras son idóneas para ayudarnos a manejar datos, menos aptaspara la información y
mucho menos para el conocimiento.
Es por ello que, en una trilogía de personas – procesos – tecnología, la gestión del conocimiento
ponga énfasis en las personas como procesadores de símbolos para generar nuevas significaciones
y procesos, dejando a la tecnología como una herramienta necesaria, pero relegada al último lugar.

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4. ¿Cuáles son los beneficios resultantes de aplicar Gestión del Conocimiento? ¿Por qué
resulta un imperativo para...