Habilidades Verbales


HABILIDADES VERBALES Y RESPUESTAS DE ESCUCHA


RESPUESTA
DEFINICION
OBJETIVO


CLARIFICACION
Es cuando se desea esclarecer alguna información. Ej.
1. Para favorecerla elaboración del mensaje por parte del cliente.
2. Para comprobar la precisión de lo que ha entendido.
3. Para clarificar los mensajes vagos o confusos.


PARAFRASEO OPARAFRASIS
Repetición del contenido del mensaje del cliente
1. Para ayudar al cliente a centrarse en e l contenido de su mensaje.
2. Para subrayar el contenido cuando la atención a lossentimientos es prematura o autodefensiva.

REFLEJO
Repetición de la parte afectiva del mensaje
3. Para animar al cliente a expresar sus sentimientos.
4. Para que el clienteexperimente sus sentimientos con mayor intensidad.
5. Para ayudar al cliente a conocer y manejar sus sentimientos
6. Para ayudar al cliente a discriminar entre sus diferentessentimientos con mayor precisión.


SINTESIS o RECAPITULACION
Dos o más paráfrasis o reflejos que condensan los mensajes del cliente o la sesión.
7. Para enlazar los múltipleselementos de los mensajes del cliente.
8. Para identificar un tema o modelo común.
9. Para interrumpir la excesiva ambigüedad.
10. Para resumir el proceso.


PREGUNTAS ABIERTAS:“Te escucho, ¿En qué te puedo ayudar?...
“Podes contarme lo que te sucede”.
“¿Qué fue lo que ocurrió?”.
“¿Qué te paso?”.


DAR INSTRUCCIONES:

Consiste en proporcionar alcliente una información cuyo objetivo es indicarle cómo puede realizar una determinada tarea.

Se puede referir a:
a- Actividades a realizar durante la sesión.
Ej: Tranquilícese:Respire profundo inspirando por la nariz y espirando por la boca.
b- Actividades a realizar en casa.
Ej: Disque en su celular el número de su amigo… yo le aguardo en línea.