HABILIDADES Y DESTREZAS PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

Páginas: 5 (1146 palabras) Publicado: 19 de mayo de 2014
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 4
HABILIDADES Y DESTREZAS PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES









DIANA MARCELA MURILLO ARRUBLA











SENA- CIAF
PEREIRA- RISARALDA
2014
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 4
HABILIDADES Y DESTREZAS PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES






TRABAJO PRESENTADO A LA INSTRUCTORA
GLORIA INES RODRIGUEZVELASQUEZ













SENA- CIAF
PEREIRA- RISARALDA
2014
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE # 4
HABILIDADES Y DESTREZAS PARA LA RESOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

1. Identifique cuales son las circunstancias o situaciones que satisfacen tus necesidades humanas.

2. Cómo puede un líder establecer armonía con su personal en la empresa?
R/= dando ejemplo, siendo unapersona con equilibrio mental, con la capacidad de ser tolerante, con un espíritu emprendedor, optimista, amable, audaz y con sentido de pertenencia, una persona que vele por el bienestar físico, mental y social de los empleados dentro de la organización o empresa, por medio de capacitaciones, evaluación de riesgos posibles a los que pueden estar expuestos los trabajadores y seguridad social de losmismos.
3. Como líder de un equipo, ¿Cuánta tolerancia posee para las equivocaciones? Por ejemplo: si un miembro del equipo desea realizar una tarea de una forma que usted sabe que es errónea, ¿lo dejaría aprender de la experiencia? Que haría?
R/= le aria caer en cuenta y le explicaría por qué no debe actuar de esa forma y le instruiría la forma correcta; si no presta atención y sigue en lo mismo,lo dejaría para que aprenda de la experiencia.



4. Que virtudes y debilidades caracterizan tu grupo de trabajo.
R/= virtudes: dedicación, responsabilidad, comunicación, tolerancia y compañerismo.
Debilidades: disposición de tiempo
5. Que actitudes son fundamentales para que un equipo resulte productivo en el servicio al cliente.
R/= disposición, amabilidad, compromiso, eficacia,motivación, comunicación, respeto, equidad y trabajo en equipo.
6. En un cuadro relacione los componentes básicos del liderazgo y del buen servicio al cliente.

LIDER EFECTIVO
SERVICIO AL CLIENTE
su lema es el trabajo en equipo
mantener al cliente informado
guía a sus empleados
identificación de las necesidades y expectativas del cliente
Consigue que le obedezca en forma voluntariaRespeto y amabilidad
Da el ejemplo
profesionalismo
Sabe respetar
Capacidad de respuestas
Es un buen educador
Presentación personal
Crear un ambiente grato
Brindar una buena atención
Se comunica
cortesía
Se adapta a los cambios
fiabilidad

7. defina las técnicas que se utilizan para resolver problemas y tomar decisiones
identificar y analizar el problema: es decirreconocerlo, tomar una decisión y llegar a la solución.
Buscar las posibles causas: identificando una por una las posibles situaciones causantes del problema.
Verificar las causas: es necesario la utilización de distintos medios para comprobar la veracidad de las causas ( entrevistas, observaciones)
Definir alternativas de solución: una vez comprobada la causa principal del problema
Ejecutar lasolución


8. Analice los siguientes casos:
a) Una empleada de talento humano simpática y deseosa de hacer las cosas siempre bien, tiene muchas dificultades para sostener una conversación general, por eso frecuentemente recurre a monosílabos o a simples movimientos de cabeza. Que le recomiendas a esta empleada?
R/= primero que todo que enriquezca su vocabulario a través de la lectura, o tomar cursoenfocados en la comunicación social, también prestar mucha atención en la forma como hablan y se expresan otras personas y poner en práctica.
b) Un ejecutivo que coordina el trabajo de algunas personas, generalmente no felicita a nadie por excelente que haya realizado su tarea, porque está convencido que esto es contraproducente y cree que la gente tiene la obligación de hacer las cosas...
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