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Licenciatura en Bibliotecología
Manejo de la topología bibliotecaria
Asesora: Mabel Arbesú Abreu
Unidad 1
Actividad de aprendizaje Preliminar.

Ma. Mercedes Gómez Sánchez.
Grupo: 85632

a. ¿Qué tipos de usuarios de bibliotecas existen?
Por el tipo de biblioteca se pueden diferenciar:
En las Públicas: Los usuarios son todos los ciudadanos de la comunidad y se suelen diferenciar poredades: adultos jóvenes y niños, con diferentes necesidades.
En las Especializadas: Los usuarios son personas que buscan información especializada.
En las bibliotecas de instituciones educativas, los usuarios se caracterizan por el nivel de estudios y la condición de docente o estudiante.

b. ¿Todas las personas necesitarán el mismo tipo de biblioteca? ¿Por qué?
No, porque los usuariostienen diferentes necesidades de información para el desarrollo de sus actividades educativas, profesionales o privadas.

c. ¿Qué diferencias existen entre la información que necesite un joven de secundaria, un médico especialista en otorrinolaringología o un jubilado que lee por placer?
Mientras que un estudiante de secundaria necesita información complementaria para su educación, unmédico especialista en otorrinolaringología, necesita información especiada en su especialidad médico-quirúrgica que se ocupa de las enfermedades de la cabeza y el cuello, excepto los ojos y el cerebro y la información del jubilado que lee por placer por lo general son obras literarias e información de carácter múltiple.

LICENCIATURA EN BIBLIOTECOLOGÍA
Manejo de la Tipología BibliotecariaAsesora: Mabel Arbesú Abreu
Unidad 1
Actividad de aprendizaje Integradora

Ma. Mercedes Gómez Sánchez.
Grupo: 85632

¿Por qué el usuario es importante para las bibliotecas?
Por que es necesario inculcarles a los usuarios el verdadero valor de la información enseñándoles a utilizar los recursos y servicios con los que cuenta la biblioteca, dotándolos además de las habilidades necesarias para elacceso y uso de la información que son la base para el aprendizaje continuo a lo largo de la vida ya que constituye un aporte valioso al desarrollo de la comunidad.

¿Qué acciones deben tomar las bibliotecas para tener una mejora continua en la satisfacción de sus usuarios?
Son varias las acciones que se pueden tomar para mejorar la satisfacción de los usuarios entre las cuales puedo mencionar.-Buena atención al usuario: factor clave para mejorar la calidad del servicio
-Análisis del tipo de actividad que requieren los usuarios.
- Identificar, para cada perfil de usuarios sus expectativas, transformar estas expectativas en exigencias.
- Capacitación continúa para el personal de servicios y administrativo
-Mejorar la disponibilidad de libros por el cambio de periodos de préstamo ocompras adicionales.
- Control de servicios y procesos de manera organizada.

Fuentes bibliograficas:
Eco, Umberto. Conferencia ofrecida en la Biblioteca Comunale de Milán, Italia al conmemorarse los 25 años de su sede actual en Palazzo Sarmani. Marzo de 1981. (En línea) Disponible en: http://eprints.rclis.org/archive/00002712/01/B2-01.pdf.

Serrano Barreda, Evangelina. Calidad después de laCertificación. (En línea) Disponible en: http://www.ucol.mx/acerca/coordinaciones/CGSTI/publi_pdf/33_serrano.pdf

Instituto politécnico nacional, coordinación general de bibliotecas y servicios de información. Norma ISO 11620:1998 (E) información y documentación – Indicadores de desempeño para bibliotecas. (En línea) Disponible en: http://azul.bnct.ipn.mx/iv_aniv/Norma_ISO_11620.htmLicenciatura en Bibliotecología
Manejo de la topología bibliotecaria
Asesora: Mabel Arbesú Abreu
Unidad 2
Actividad de aprendizaje 1

Ma. Mercedes Gómez Sánchez.
Grupo: 85632

Biblioteca Pública Municipal
“Félix Vargas Molina”.

Descripción de sus servicios.

Consulta de libros en sala: En la biblioteca pública los usuarios pueden tomar los libros de los estantes y consultarlos dentro de...
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