Hellriegel y slocum

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Tomado de: Hellriegel, D. & Slocum, J. W. (2004). Comportamiento organizacianal (loa. ed.). México D.F.: Thomson.

PIKE PLACE FISH

CASO INTRODUCTOR

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En 1985, JohnYokoyama, propietario de Pike Place e El principio del poder personal: delegar hcultades Fish, una pescadería de venta al menudeo en el a nuestros asociados, lo que les permite asumir histórico Farmer's Market deSeattle, y sus una responsabilidadpersonal por todo el trabajo. empleados se comprometieron a ser el Mundialmente e El principio de estar alineados: basado en un Famoso Pike Place Fish. Como su negocio se propósito que honra la diversidad del encontraba en crisis, Yokoyama se puso en contacto pensamiento,crea una enorme sinergia,~ conduce con Jim Bergquist, fundador de Biz-Futures a innovacionesconstantes. Consulting Company, para pedir su consejo. Ambos e El principio de visión en acción: ser guiados por decidieron crear un futuro extraordinario para Pike una visión de posibi1idad;tener un propósito que Place Fish. Con este fin, formularon preguntas y da significado a la vida y el trabajo del personal, discurrieron respuestas. ¿Quéhay más allá del éxito el alma de nuestra organización.en la supervivencia y prosperidad del negocio? ¿Puedecrear de manera intencional su propio futuro a El principio de transformación: nuestras situaciones y circunstancias pueden no ser tan la gente de una compañia? ¿Qué sucede si usted en sólidas como creemos que lo son. De hecho, realidad delega facultades de decisión a sus pueden ser mucho más Mcilmente modificables empleados? ¿Puede una empresasignificar una de lo que. nos hubiéramos imaginado. diferencia en la calidad de vida de la gente? que Mucho ha sucedido desde aquellas reuniones Éstos Y ofros.~rinci~ios John Yoko~amaY jim iniciales. Place ~ i se convirtió en el Bergquist dedujeron, junto con las prácticas que Pike ~ h en Mondiolmen~e+~omoso Place ~ i ~ un , lugar inStit~yer0n Pike Phce Fish, pueden apiicarse a Pike h muchasorganizaciones, tanto pequeñas como dinámico, de ritmo rápido, que divierte tanto a 10s clientes como a slSs 17 .empleados. El jugueteo del grandes. La compañia es muy redituable. Su volumen de personal que se lanza pescado se ha convertido en la atracción principal del Pike Place Fish, y ha jugado ventas se ha multiplicado por cuatro,y sus empleados un papel protagónico en el comercial de Spike Leesiguen trabajando en los mismos 366 metros de Levi en Frasier:de.NBC, Real World de MTV, y cuadrados que siempre han ocupado. En términos s y de ventas por metro cuadrado,será difícil encontrar ado e. encualquier parte un sitio comparable dk Lentas al scados-. -;penudeo. Desde queJohriYokoyamase comprometió ~er~~ur'$gs:(ielegar facultades de dkcisión a sus empleados e ~o~@:~@$luirlos el manejo ..en Rke Place Fish,el - costo ...~,. - - '. . : de 'qe'ventas del negocio.h t &de 77 a . ... Cada ?. .rx:.~iC-i::,.. ] & 9%;: c .. sfuerzo trdbajador de la ernQ~%a;~-a:.tohids~~~&$0 .,. .~. su irigirjuna orquesta responsabilidad personal"que ¡a compañia sea eporeivo que a bptxar una rentable, y comparten esa rentabilidad. Les gusta rcepción básica, ganar. Lo toman en forma personal.' Cuatro deellos les para Pike Place Fish.
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Capítulo 1 El aprendizaje del comportamiento organizacional
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Pike Place Fish es una organización peculiar. Señalamos en este capítulo y en todo el libro, que sus principios y prácticas reflejan el pensamiento y perspectivas más recientes en el comportamiento organizacional. John Yokoyama cuenta con iin mosaico de competencias que le permitieron crear PikePlace Fish. Una competencia es un conjunto interrelacionado de habilidades, conductas, actitudes y conocimientos que necesita un individuo para ser eficaz en la mayoría de los puestos profesionales y gerenciales. Existen varias competencias importantes en la mayoría de las ~ r ~ a n i z a c i o n e s . ~ entre ellas, identificamos siete competencias básicas De que creemos que afectan en forma...
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