Help desk

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  • Publicado : 29 de octubre de 2011
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PROYECTO DE HELP DESK

La tecnología Help desk Ayuda de Escritorio, es un conjunto de servicios, que de manera integral bien sea a través de uno o varios medios de contacto, ofrece la posibilidadde gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICS, es decir, las Tecnologías de Información y Comunicaciones.
En la actualidadel área de soporte no cuenta con una estructura organizada para solucionar oportunamente los incidentes que se presentan en la compañía. No se ha planificado una documentación de las incidencias ysoluciones, no hay trazabilidad de los casos y no hay documentación de los procesos que se realizan en el área. Lo anterior se presenta por el gran volumen de incidentes que se presentan y lasprioridades.
OBJETIVO
* Coordinar la Forma para obtener los requerimientos de manera oportuna a través de las líneas telefónicas y correos de soporte. Buscando que los requerimientos del futuro secanalicen por la interfaz web del help desk.
* Tener una trazabilidad de los incidentes que se presentan.
* Analizar la información de los incidentes más frecuentes y sus posibles soluciones.
*Mantener coordinados los servicios y disponibilidades para cualquier incidencia, requerimiento o problema que se presente.
* Coordinar capacitación de nuevos servicios o aplicaciones.
*Realizar gestión del conocimiento del área de soporte.
IMPLEMENTACION DEL PROYECTO
El software utilizado es VTIGER CRM 5, es un software de código abierto y de libre distribución. A nivel de hardware losrequerimientos libres son:
Hardware: Intel 80486 with 512 MB RAM or more and at least 250 MB of disk space.
Web Browser: Firefox 2.x and above Internet Explorer 6 and 7
Web Server Apache: version2.0.40 or higher or Microsoft IIS 5 or higher
Database MySQL: version 4.1.x through 5.1.x
PHP: versión 5.0.x through 5.2.x
De este software y a medida de las necesidades de Almacenes Flamingo,...
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