Helpdesk

Grupo EVO S.A de C.V

HELP DESK

Grupo EVO S.A de C.V

INTRODUCIÓN
Este Documento explica cómo hacer uso del Help Desk de la Dirección de control de Calidad de servicios de GRUPO EVO S.A deC.V y proporciona recursos a los que acudir si necesita ayuda, de modo que pueda disfrutar de dichos servicios de la mejor manera posible. Este puesto de Información tiene en cuenta una mejorcomunicación entre los usuarios y responsables de ayuda. Los usuarios pueden visualizar el progreso de sus problemas y/o incidencias como así también a los responsables de la resolución de los mismos.Grupo EVO S.A de C.V

VENTAJAS DEL USO DE LA MESA DE AYUDA Autoridades


Ofrece un servicio de asistencia, gestión de redes, gestión de Sistemas de Oficina, soporte, actualizaciones y generación deinformes.



Mejora la productividad del usuario ofreciendo un punto de contacto único para todas las necesidades de asistencia.

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Nuestros analistas tienen las respuestas y las solucionesnecesarias para identificar y resolver los problemas rápidamente, lo que mejora la satisfacción del usuario.

Departamento Informático
    Menores interrupciones telefónicas.

Eliminación detareas repetitivas de perfil técnico bajo.

Adecuación Incidencia/Técnico

Información registrada

Grupo EVO S.A de C.V

Administradores
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Las incidencias y sus respectivas solucionesquedarán registradas en una base de datos; dejando constancia de Fecha de apertura de la incidencia, Fecha de cierre, Tiempo empleado en la resolución del problema, Departamento que la registra yAsignación

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Menús fáciles de usar para manejar Departamentos, Categorías, Prioridades y Estados.

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Informes incorporados para no perder de vista los problemas, usuarios.

Mensajes dee-mail.

Grupo EVO S.A de C.V

Para los Usuarios
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Ingreso de las incidencias.

Registro inmediato.

Mejora del tiempo de respuesta.

Ante la repetición de un mismo problema el...