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4 e d 1 a ni g á P

m o c . o t a b ol o j e i v . s r a / /: p t t h

oi c ir a p A si u L

r ot u A

5 0/ 7 0/8 2

a h c e F n ói sr e V

0. 1

5 00 2/7 0/ 82

Service Desk según ITIL.
0 . 1 n ói s r e V . L I T I n ú g e s k s e D e ci v r e S

Índice.

1.Introducción............................................................................................................ 3 2. Formas de Implementación.................................................................................. 3 2.1. Help Desk. ........................................................................................................... 3 2.2. Service Desk. ...................................................................................................... 3 2.3. Shared ServiceCenter....................................................................................... 3 3. Solución a utilizar. .................................................................................................. 3

4 e d 2 a ni g á P

5 00 2/7 0/82

. L I T I n ú g e s k s e D e ci v r e S 0 . 1 n ói s r e V m o c . o t a b o l o j e i v . s r a / /: p t t h

4 e d 3 a ni g á P

m o c . o t ab ol o j e i v . s r a / /: p t t h

.ks e D e ci v r e S n u n e ti s e c e n ar ei u qi s i n e u q o ñ a m at o ñ e u q e p e d s a s er p m e á r b a H . ot s a g l a r oir e p u s a e s o d i n e t b o o i c i f e n e b l e e u q y r a d s o m e r e u q o i c i v r e s e u q , r i d e m e r ei u q e s e u q ol s e e u q r a z il a n a e u q á r b a h s e c n o t n e , s a c i r t é m r e ne t b o a r a p , r i d e m a r a p o i t i s n u s e k s e D e c i v r e S l E . o vit ej b o l e s e l a u c r e v e u q y a H . n ói c u l o s al e r b o s a t s i p al n á r a d s o n a s e r p m e a d a c e d s ai c n a t s n u c r i c s a L . r a d r o b a s o m a b e d e u q a m el b o r p l e d e d n e p e d e u q o ni s ,ís r o p e d s al a m o s a n e u b s e n o i c ul o s y a h o n nó i ni p o i m n e e u q r o p , at n ot s e er p m ei s at n u g er p a n u s E ? r o j e m l e s e l a u C ¿

) s o n a m u H s o s r u c e R ( R H e d s a t l u s n o c e t n e m l a t n e m a d n uf , T I o n s o i c i v r e s s o r t o n o c k s e D e ci v r e S l e d s e d a di l a n oi c n u f s a l a r g e t ni e u q o v e u n o t p e c n o c n u s E

.ct e , s e n o i c i t e p , s aic n e d i c n i o m o c s t e k ci t s o l r a c i f i s a l c a r a p e p y T e s a C o p m a c l e r a zi l i t u s o m e d o p s e u p , í u q a a í r a r t n e k s e D pl e H y d e m e R , n ó i c n u f a t s e r a t r o p o s a r a p a t n ei m a r r e h o m o C . ) " a l e m d a e t e s e r , o d a c u d a c a h e m d r o w s s a p al " , ol p m e j e r o p , s t s e u q e R e c i v r e S (o i c i v r e S e d s e n o i c i t e P y s a t l u s n o c , s a j e u q o m o c , T I e d s o i c i v r e s s á m n o c o di d n e t x e k s e D p l e H

. T I e d o i ci vr e s l e n e s e n o i c p u r s i d s a l l e u q a s a d o t n o s s i é b a s a y o m o c e u q , s ai c n e d i c n I ol o s , o i c i v r e S e d s e n o i c i t e P i n , s a t l u s n o c i n , s a j e u q i N . s ai c n e d i c n i e d n ei t a o l o s e u q k s e D e c i v r e S n u s e e t n e m a c i s á B

: s a t ni t s i d s a m r o f s e rt e d r a e t n al p s o m aír d o p ol s o n k s e D e c i v r e S e d n ói c n u f al r at n e m el p mi a r a p , L I TI n ú g e S

. " a d u y a n a t i s e c e n e u q s el a n i f s o i r a u s u s ol a r a p o t c a t n o c e d o c i n ú o t n u p n u " :s e k s e D e ci v r e S e d n ói c i nif e d a L . n ói c n u f a n u s e ks e D e ci v r e S , L I T I n ú g e S . s o s e c o r p n a í r e s s oi b m a C e d n ó i t s e G o s a m e l b o r P e d n ó i t s e G , s a i c n e d i c n I e d n ó i t s e G . s o s e c o r p y s e n oi c n u f e r t n e e u g n i t s i d , a d o m e d n a t e t n e m l a u t c a á t s e e u q , ) a í g o l o d...
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