Herramientas De Analisis-y-Mejora-De-Procesos-

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  • Publicado : 8 de septiembre de 2011
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Introducción
Es más fácil alcanzar los resultados esperados cuando se utilizan herramientas apropiadas para el propósito perseguido.
Según kaoru ishikawa, con el uso de un grupo de sencillasherramientas se pueden resolver el 80% de los problemas de una organización. Inicialmente, siete herramientas fueron recopiladas por ishikawa, posteriormente se añadieron otras:
A continuación sedescriben algunas herramientas que facilitan el análisis y mejora de procesos.
1.- PEPSU
Esta herramienta es útil para definir el inicio y el fin del proceso al facilitar la identificación de susproveedores, entradas, subprocesos, salidas y usuarios.
2.- Hoja De Trabajo Para El Análisis De Procesos (Ser Y Deber Ser)
Esta herramienta nos permite identificar de manera gráfica aquellas actividadesdel proceso que no agregan valor y las áreas de oportunidad para implementar acciones de mejora. En la hoja de trabajo para análisis de procesos (ser y deber ser) se registra a todas las actividades elproceso y se aplica el criterio del valor agregado, a fin de detectar desperdicios del proceso, eliminar las actividades que no agreguen valor, optimizar las que agreguen valor e identificaractividades donde se presentan problemas. Para la aplicación de esta herramienta se utilizan diferentes símbolos que representarán el tipo de actividad que se realiza, con los cuales analizaremos lasactividades del proceso.
3.- Matriz De Valor Agregado
Es una herramienta que permite analizar cada una de las actividades del proceso a partir de dos dimensiones:
• agrega o no valor al proceso
• es o nonecesaria en el proceso

Las combinaciones de estas dos dimensiones son:

• sí agrega valor y sí es necesaria.
• no agrega valor pero sí es necesaria.
• sí agrega valor pero no es necesaria.
•no agrega valor y no es necesaria.

4.- Diagrama De Pareto
El principio de este diagrama enfatiza el concepto de lo vital contra lo trivial, es decir el 20% de las variables causan el 80% de los...