Herramientas De Calidad

Herramientas
de Calidad

1- Detección de la No conformidad

2.- Acción Inmediata o disposición

3.- Analisis de la Causa

4.- Generación de Acción Correctiva

5.- Verificación de implementación / efectividad
Gerencia de Auditoría de Calidad

-1-

Herramientas de Calidad

1- Detección de la No conformidad
Auditorías
internas o externas

Producto o Proceso

NC interna delsistema

Válido?
No
FIN

No conformidad
No satisfacción de un
requisito especificado

SI

Alcance

Revisión por la
dirección
Reclamo de un
cliente
SI

Válido?

Disposición

No
FIN

Causa
Acción Correctiva
Gerencia de Auditoría de Calidad

-2-

Verificación de
implementación y
efectividad
Herramientas de Calidad

1- Detección de la No conformidadConsideraciones

SI

• Definir el problema en forma clara y sintética
•Plantear problemas manejables

•Mencionar causas
•Seleccionar culpables
•Mencionar soluciones en la definición

Gerencia de Auditoría de Calidad

-3-

NO
Herramientas de Calidad

2.- Acción Inmediata o disposición
Acción tomada a fin de darle una rápida
solución al problema

3.- Analisis de la causa
Un correctoanálisis de la causa del problema
nos permitirá erradicar definitivamente el
mismo. Para esto existen distintas herramientas
que nos pueden ayudar en la búsqueda de la
causa de mayor importancia
Gerencia de Auditoría de Calidad

-4-

Herramientas de Calidad

3.- Analisis de la causa
Entender la estructura
del proceso
Tomar datos

Encontrar la relación
causa - efecto

Gerencia deAuditoría de Calidad

-5-

Herramientas de Calidad

4- Generación de la Acción Correctiva
Acción tomada para evitar que el problema
vuelva a suceder

5- Verificación de la implementación
/ efectividad
La Acción Correctiva debe ser llevada a cabo según lo
planificado. Una mala implementación y/o un
incorrecto análisis de la causa podría quitarle
efectividad a la Acción Correctiva.
Sila AC no resultara efectiva habrá que realizar un
nuevo análisis de la causa a fin de generar un nueva
Acción Correctiva.
Gerencia de Auditoría de Calidad

-6-

Herramientas de Calidad

HERRAMIENTAS

DE CALIDAD

Recolección
de Datos

Desarrollo
Nuevas Ideas
Analisis de
Procesos

Evaluación

Analisis de Planeamiento
Causas

Gerencia de Auditoría de Calidad

-7-Herramientas de Calidad

Brainstorming:

Nuevas Ideas

Es una herramienta de trabajo grupal que facilita el
surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema
determinado
Nos permite:
•Plantear los problemas existentes
•Plantear posibles causas
•Plantear soluciones alternativas
¿Cómo se aplica?
•Se define el tema o problema
•Se emiten ideas libremente (sin extraer conclusiones enesta etapa)
•Se listan las ideas
•Se analizan, evalúan y organizan las mismas
Gerencia de Auditoría de Calidad

-8-

Herramientas de Calidad

Nuevas Ideas

Diagrama de afinidad
Es una herramienta que organiza un gran número de
ideas en función de su afinidad, es decir, de las
relaciones que existen entre ellas

Gerencia de Auditoría de Calidad

-9-

Herramientas de CalidadAnalisis de
Procesos

Análisis de Costos de No Calidad
Es una herramienta que sirve como medio para estudiar
el proceso e identificar problemas, Este análisis ayuda a
inspeccionar con espíritu crítico los pasos de un
proceso a fin de encontrar puntos de mejora
El costo de calidad es aquel ocasionado por un proceso
realizado con baja calidad. Surge de no haber realizado
todo en formacorrecta desde el primer momento. Por
ejemplo. retrabajos, repetición de análisis, desechos, etc

Gerencia de Auditoría de Calidad

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Herramientas de Calidad

Analisis de
Procesos

Análisis crítico de la Calidad
Es una herramienta que sirve como medio para evaluar
las diferentes etapas del proceso. estudia los ingresos y
egresos y determina las etapas de mayor influencia...