Herramientas De Gestion

HERRAMIENTAS DE GESTION

COMO INCREMENTAR LAS VENTAS

Índice

1) Objetivo general
2) Objetivos específicos
3) Justificación
4) Selección del problema
5) Herramientas seleccionadas
6) Plan de acción
a) Cronograma
b) Responsables
c) Costos y presupuesto
7) Resultados esperados
8) Conclusiones
9) Crónica y comentarios del diplomado

1) Objetivo general

Identificarlas causas que impiden el cumplimiento de las metas en ventas y establecer un plan de acción que permita cambiar esta situación en un tiempo no mayor de 5 meses.

2) Objetivos específicos

a. Identificar las causas que evitan el cumplimiento de las metas
b. Activar un plan de acción que permita cambiar estos resultados en un tiempo no mayor de 5 meses.

3) Justificación
Esteproyecto se hace necesario , para cambiar la tendencia que viene en los primeros 5 meses del año 2011, pues los resultados en ventas han sido menores a las metas definidas , teniendo como principio que se cuentan con personas asignadas al área comercial y los elementos necesarios como computadores , portátiles , líneas telefónicas para mercadeo , un espacio adecuado , unos salarios acordes con el mercado, un plan de comisiones sensato y apropiado, además seguimiento y control a los clientes visitados y contactados , los precios son los que el mercado maneja , etc, es por eso que debemos investigar y tomar las medidas necesarias para lograr el cambio en el 2 semestre de 2011.

4) Selección del problema

a. La herramienta seleccionada fue TORMENTA DE IDEAS

Utilizamos la herramientaLLUVIA DE IDEAS al interior de mi compañía, donde participaron los miembros del comité de gerencia así:

• DIRECTORA COMERCIAL
• DIRECTORA ADMINISTRATIVA Y FINANCIERA
• DIRECTOR DE OPERACIONES
• OPERADOR DE LA CENTRAL
• COORDINADORA DE PROCESOS Y CALIDAD
• AUXILIAR COMERCIAL
• COORDINADOR DE SISTEMAS ELECTRONICOS
• GERENTE GENERAL

Se realizo el ejercicio en dos sesiones de dos horascada una, donde después de darle un escenario adecuado, calentamiento (lograr sinergia en todos), participación de todos, un buen refrigerio, escogimos inicialmente 3 problemas a tratar en la empresa así;

1. La alta rotación del personal de vigilantes
2. El ausentismo de los vigilantes en especial los fines de semana
3. Las ventas bajas en el primer semestre del 2011.

Cuadro de votaciónFuncionario Alta rotación de vigilantes Ausentismo de personal fines de semana Ventas bajas en el 1 semestre de 2011
Dir adminis X
Dir comercial X
Dir operaciones x
Auxiliar comercial X
Coordinadora calidad X
Operador de la central x
Gerente general X

Total 1 voto 2votos 4votos

Problema seleccionado

VENTAS BAJAS EN EL PRIMER SEMESTRE DE 20115) La herramienta seleccionada para identificar las causas reales del problema fue:

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Los parámetros que tomamos para adelantar el ejercicio fueron los siguientes;
– FASE 1. Expresar el Tema.
– FASE 2. Calentamiento.
– FASE 3. Recopilación de posibles causas.
– FASE 4. Clarificar el significado.
– FASE 5. Clasificar las causas.
– FASE 6. Búsqueda de Subcausas yUltracausas
– FASE 7. Elaboración del Diagrama.
– FASE 8. Votación y Priorización.
–
Adelantamos el ejercicio el día 20 de mayo de 2011, nos reunimos en la sala de juntas desde las 07:30 am hasta las 03:00 pm, ejercicio supremamente importante, que nos permitió definir las causas reales y las posibles soluciones teniendo en cuenta que se tuvieron en cuenta para trabajar dos grupos alinterior logrando así obtener más ideas y puntos de vista.

Realizamos un diagrama de ESPINA DE PESCADO, para identificar las CAUSAS, SUB CAUSAS Y LAS ULTRACAUSAS.

ESPINA DE PESCADO



Nos enfocamos en tomar en cuenta todas las ideas planteadas, y especialmente el personal que comúnmente no es escuchado, como por ejemplo el personal de la central, también a la niña de telemercadeo, pude...