Herramientas de la comunicion interna

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  • Publicado : 25 de noviembre de 2010
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Introducción
La comunicación interna es una herramienta fundamental en toda organización, es por eso que en este trabajo nos dimos a la tarea de explicar a detalle cada uno de los temas que conforman la comunicación interna.
Comenzará con analizar en concepto de la comunicación interna, sus funciones y los tipos en que esta se divide; a continuación se detallarán la forma empleada para podercomunicarnos, ya sea, de manera escrita o impresa, de tal forma que en las comunicaciones escritas, se señalan como ventajas su autoridad, precisión, permanencia y amplitud de cobertura.
El uso es de gran importancia en la organización, es por eso que de manera interna se emplean las redes, es decir la intranet, esta provee de un espacio común, para el desarrollo de estrategias, información,memorandos, entre otras aplicabilidades, las cuales son utilizadas por toda la empresa u establecimiento educativo.
Otra de las herramientas empleada dentro de la comunicación interna son las reuniones de trabajo son utilizadas para elaborar planes, diseñar estrategias, evaluar desempeños, fomentar la participación de los empleados.
De igual forma es indispensable, saber el sentimiento de losempleados para con la organización, de ahí la utilización de un buzón para recepcionar las quejas y sugerencias de los empleados que conforman la institución.
Para finalizar con las herramientas de la comunicación interna, hablaremos de las publicaciones periódicas, que no son más que, las denominadas revistas, especialmente cuando contienen numerosas fotografías y están dirigidas a amenizar el ociode los lectores.


6.1 Comunicación Interna
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido.
Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que lacomunicación interna permite:
• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y moti­vación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por laempresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.

1. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y HERRAMIENTAS
Podemos dividir la comunicación interna en dos tipos:
• Comunicación ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en lajerarquía.
• Comunicación descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarquía.
Cada tipo de comunicación requiere de unas herramientas diferentes de comunicación. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicación descendente encontramos:
• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones deinformación.
• Entrevista individual.
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna coinciden en que la mejor forma de comunicación descendente es la relación personal, seguida muy a la par de la utilización de soportes digitales y escritos.
Por otra parte, entre las herramientas de comunicación ascendente podemos encontrar:
• Entrevista.
• Programa de sugerencias.
•Sección en el periódico interno.
• Por correo.
• Buzón de sugerencias.
• Intranet.
Como podemos comprobar, la empresa dispone de un amplio repertorio de herramientas de comunicación que le permite acercarse de la mejor manera posible al público al que se dirige, moderar el carácter informativo/afectivo de los mensajes, así como el grado de formalidad.
Pero, de nada sirve implantar...
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