Herramientas estadisticas

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MANUAL DE HERRAMIENTAS ESTADISTICAS

HERRAMIENTAS ESTADISTICAS

TECNICAS DE CALIDAD

Poner en práctica programas de Control Total de Calidad requiere del compromiso de la Dirección y de la participación de todos los trabajadores, pero además de ello es necesario contar con instrumentos y técnicas que hagan posible medir, analizar y controlar los procesos de trabajo de una manera ágil,confiable y eficaz.

El uso de las siguientes herramientas estadísticas permite identificar causas y áreas de problemas, graficar los datos referentes a ellos, destacar los problemas vitales y resaltar aspectos que hayan estado ocultos. Posiblemente el éxito de lamejora en nuestro trabajo depende de la manera como se usen estas herramientas.

• DIAGRAMA DE ANALISIS DE CAUSA – EFECTO

• HOJA DERECOLECCION DE DATOS PARA REUNIR INFORMACION

• DIAGRAMA DE PARETO

• CINCO PORQUES.

DIAGRAMA DE LA ESPINA DE PESCADO

(TAMBIEN LLAMADO)
DIAGRAMA DE ANALISIS DE CAUSA - EFECTO

O

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El diagrama Causa – Efecto, fue desarrollado por el Dr. Kaoru Ishikawa, en Tokio en 1953.

La tormenta de ideas es una forma de obtener tantas ideas como sea posible sin juzgarlas.Se basa en la idea de que dos cabezas piensan más que una. En otras palabras un grupo de personas trabajando juntas tendrán más y mejores ideas

• La tormenta de ideas requiere que un miembro registre las ideas conforme van apareciendo y debe ser un grupo entre 5 y 10 personas.

• Anotar las ideas en un lugar visible para poder asociarlas

• Se debe ser breve de 5 a15 minutos para estatécnica

La tormenta de ideas tiene mayor éxito cuando se comprenden las siguientes reglas.

TODAS LAS IDEAS SON ACEPTABLES. El propósito de la sesión de tormenta de ideas es generar tantas ideas como sea posible y ninguna idea inaceptable.

SE ALIENTA LA PARTICIPACION ABIERTA. Se alienta a todos a exteriorizar las ideas más descabelladas. Aun las ideas fuera de lugar y poco prácticas puedenprovocar una sugerencia clara. Por lo general es más fácil concretar una idea descabellada que crear una mediocre.

Busque una participación total usando un sistema de rotación de los participantes.
Para que la participación sea igual, los miembros del equipo sugerirán una idea ala vez y podra pasarse a la siguiente, si no tienen ninguna sugerencia que hacer en determinado momento.

SE DESEA LACANTIDAD. El grupo de tormenta de ideas debe cooperar con una cantidad de ideas. Esto ayuda a evitar la critica alli mismo, pues de no hacerlo puede poner a los miembros en la posición de defender ideas y no de producirlas. Es más sencillo acortar una larga lista de ideas que alargar una corta.

SE ALIENTA UNA COMBINACION DE IDEAS. Se alienta a los miembros para combinar y modificar las ideas deotros cuando se van exteriorizando. Esto a menudo conduce a ideas más maduras y mejor definidas.

| |
|TORMENTA DE IDEAS |
|Todas las ideas son aceptables |
|Se alienta la participación abierta |
|Se desea cantidad|
|Se alienta una combinación de ideas |

El diagrama de la espina de pescado es útil para la tormenta de ideas sobre las causas de error conocidas y potenciales.

Cuando se use el diagrama de la espina de pescado, primero haga una lista del incumplimiento en el lado derecho del diagrama (EFECTO) ver diagrama.

Una forma para comenzara determinar las posibles causas del incumplimiento que se usa en el diagrama de la espina de pescado es buscar los 8 tipos de insumos para un proceso anotados en la parte inferior del diagrama.

No se necesitan anotar todas esas categorias del insumo, algunos procesos no tienen presupuestos, ni programaciones definidas con claridad. Ciertos factores pueden no ser importantes para determinar...
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