Herramientas Para La Calidad

Curso Herramientas


Para mejota continua












|Profesor |: |Victor Orueta de Val |



- 2009 -
Índice


| | | | |Nro. Pagina |
|Parte 1.- Calidad | | ||2 |
| ¿Qué es la calidad? | | | |2 |
| Historia de la Calidad | | | |3 |
| Detalles de la evolución histórica de la calidad | | ||6 |
| Calidad Total | | | |9 |
|Parte 2.- ISO 9000 | | | |11 |
| Introducción: Qué son las Normas ISO 9000 | | ||11 |
| Proceso de Certificación | | | |12 |
| Marco Conceptual de las Normas ISO 9000 | | | |12 |
| Pequeña reseña de Historia | | ||12 |
|Parte 3.- PHVA o PDCA | | | |13 |
| Ciclo P H VA (PDCA) | | | |13 |
| Uso del PHVA | | ||13 |
| ¿Qué es el planificar? | | | |14 |
| ¿Qué es la ejecución? | | | |14 |
| ¿Qué es la verificación? | | ||14 |
| ¿Dónde se puede utilizar este ciclo? | | | |15 |
|Parte 4.- Las 7 Herramientas | | | |16 |
| Introducción | | ||16 |
| Siete Herramientas Básicas (Q7) | | | |17 |
| Desarrollo de las Herramientas | | | |18 |
| 1) Hoja de Control (Recolección de Datos) | | ||18 |
| 2) Histograma | | | |21 |
| 3) Diagrama de pareto | | | |25 |
| 4) Diagrama de Causa y Efecto | | | |30|
| 5) La estratificación | | | |38 |
| 6) Gráficas de dispersión | | | |39 |
| 7) Gráficos de Control | | | |41...