Herramientas Para La Mejora

COMPENDIO SOBRE
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA













INTRODUCCIÓN



El propósito de este documento es resumir las técnicas para el análisis de datos que pueden ser útiles en un proceso de mejora continua al manejar resultados de indicadores de gestión, hallazgos de auditorias y oportunidades de mejora.

Las técnicas aquí presentadas pueden permitir mejor uso de datosdisponibles para ayudar en medir, describir, analizar, interpretar y tomar de decisiones, y por consiguiente mejorar la calidad de nuestros servicios y los procesos para lograr satisfacción del cliente.

















































TABLA DE CONTENIDO

Introducción
1. Instrucción para la aplicación de la lluvia de ideas 12. Instrucción para la aplicación del análisis de causa efecto 3
3. Instrucción para la aplicación del análisis de pareto 5
4. Instrucción para la aplicación de los histogramas 8
5. Instrucción para la aplicación de gráfico de control 10
1. Instrucción para la aplicación de la Lluvia de Ideas



1 QUÉ ES:

Es una herramienta utilizada para estimular el pensamiento creativo de ungrupo o equipo, con el propósito de generar y aclarar una lista de ideas, problemas o situaciones.


2 Para qué se usa:

Se usa para identificar las posibles soluciones a los problemas, así como oportunidades de mejora.


3 Beneficios:

• La lluvia de ideas posee una serie de características que la hacen muy útil cuando se pretende obtener un amplio número de ideas sobre las posiblescausas de un problema, acciones a tomar, o cualquier otra cuestión.


4 Limitaciones y precauciones:

• Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas.
• Evitar críticas, evaluaciones o juzgamientos de las ideas presentadas.
• Presentar las ideas que surgen en la mente, sin elaboraciones o censuras.
• Estimular todas las ideas, por muy "malas" que ellas puedan parecer.
•"Utilizar" las ideas de otros, creando a partir de ellas.


5 Ejemplo de aplicación:

• Determinar las causas o las razones por las cuales se presento una NO conformidad reportada en las auditorias.
• Identificar las posibles soluciones a un problema identificado.
• Fase inicial de otras herramientas.

6 Cómo se elabora:

Las etapas básicas de una sesión de "Lluvia de ideas" son lassiguientes:

|ETAPA |MÉTODO |COMO CONDUCIR LA REUNIÓN |
|1. Introducción |Inicie la sesión explicando los objetivos, las |Promueva un clima tranquilo y agradable. |
| |preguntas o los problemas que van a ser discutidos y |Esté seguro de que todos hanentendido el tema que va a ser|
| |las reglas de juego. |tratado. |
| | |Redefina el problema si fuera necesario. |
|2. Generación de |Dé uno o dos minutos para que los participantes |No se olvide que todas lasideas son importantes, evite |
|ideas |piensen en el problema. |enjuiciarlas. |
| |Solicite, en secuencia, una idea a cada participante.|Incentive al grupo a dar un mayor número de ideas. |
| | |Mantenga unritmo rápido en la recolección y registro de |
| |En caso de que algún participante no tenga nada para |las ideas. |
| |que contribuir, podrá hacerlo más adelante. Se pueden|Coloque las ideas en el orden de aparición. |
| |hacer varios turnos para que todos tengan oportunidad|...