Herramientas y tecnicas para la innovacion ( conceptos )

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Tecnicas de Innovacion.

Proceso de diseño y desarrollo de producto.
• Diseñar el producto de acuerdo con las necesidades del cliente (“Voice of Costumer”).
• Diseñar el producto para que aporte valor a la empresa y al cliente (“Value Proposition”).
• Reducir el tiempo de lanzamiento al mercado
(“Time to Market”).

Más orientadas a la concepción y el diseño:
• Técnicas de creatividad(CT)
• Teoría Inventiva de Resolución de Problemas
(TRIZ)
• Realidad Virtual (VR)
• Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
• Técnica Sistémica de Análisis Funcional (FAST)
• Análisis del Valor (VA)

Técnica Inventiva de Resolución de
Problemas (TRIZ)
• Ideada por el científico ruso Genrich Altshuller en 1946.
• Se fundamenta en la hipótesis de que existen principios universales que sonla base de soluciones creativas a problemas técnicos y en que estos principios se repiten
en diferentes ciencias y disciplinas.
• Maneja el conocimiento disponible en más de 2 millones de patentes (software de gestión).
• Proceso: 1) Problema a resolver --> 2) Problema TRIZ equivalente --> 3) Solución TRIZ genérica -->
4) Solución al problema técnico planteado.

Realidad Virtual (VR)
•Conjunto de técnicas y sistemas especialmente ideados para simular entornos reales.
• Aplicaciones más habituales:
– Arquitectura / Decoración.
– Entretenimiento / Juegos.
– Marketing y presentación de productos.
– Medicina (formación).
– Simulación industrial (prototipaje rápido).
– Simulación científica de fenómenos
– Simulación de entornos peligrosos (p.e.nucleares, explosivos...).
•Ventajas: rapidez, visualización previa de efectos, reducción de costes, eliminación de riesgos.

Despliegue de la Función de Calidad
(QFD)
• Técnica para introducir de forma sistemática y estructurada la “voz del cliente” en el proceso de diseño y desarrollo de productos.
• Interrelaciona los QUÉs (requerimientos de los clientes) con los CÓMOs (soluciones técnicas para satisfacer dichosrequerimientos).
• Basada en el uso de diferentes tablas (matrices) a partir de la “casa de la calidad”.
• Ventajas: diseño de producto de acuerdo con las necesidades de los clientes, mejora de la comunicación entre departamentos, acortamiento del tiempo de lanzamiento al mercado, reducción drástica de los “costos de no calidad”.

DESPLIEGUE DE LA FUNCION CALIDAD

¿Que es?

Podemos fabricar unproducto o diseñar un servicio con unas excelentes prestaciones, a un bajo precio y, sin embargo, fracasar por no tener la acogida esperada en el mercado. Esta situación nos indicaría que el diseño se ha hecho a espaldas del cliente potencial o que, aún habiendo intentado conocer las expectativas de éste, hemos fracasado a la hora de traducirlas a características de nuestro producto/servicio.
Laimportancia del diseño es, por tanto, fundamental para el éxito. Este diseño debe traducir las demandas expresadas y latentes del cliente a las especificaciones del producto/servicio.
Como se ha visto anteriormente, las fuentes de información que se pueden utilizar son variadas. Desde las quejas y reclamaciones hechas por los usuarios (que por cierto son pocas, ya que un porcentaje elevado declientes insatisfechos no declaran su insatisfacción a la organización prestataria abiertamente), hasta cuestionarios administrados a éstos, pasando por conversaciones directas (normalmente en grupo).
La cuestión es qué método utilizar para que esa traducción del mundo del cliente al mundo de la organización sea lo más correcta posible. En este sentido, el QFD (Quality Function Deployment) supone unametodología que permite sistematizar la información obtenida del usuario hasta llegar a definir las características de calidad del servicio, adaptándolo a las necesidades y expectativas detectadas. Significa por tanto una herramienta para el diseño del producto o servicio.
Finalmente, obtendremos una idea precisa de cuáles deben ser las especificaciones del servicio, en qué elementos hay que...
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