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Páginas: 2 (380 palabras) Publicado: 21 de mayo de 2013
Atención al cliente
Es un servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes
Es un conjunto de actividades interrelaciónales que ofrece un suministrador con fin de que elcliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
El servicio al cliente es un sinónimo de trabajo está basada en la forma de atender a los clientes.
El servicio al cliente en agenciapública.- También llamada el área de cuentas es el que establece el área de contacto con el anunciante para presentarle la agencia.
Los diferentes puestos que se pueden ocupar en un departamento deservicio al cliente ejecutivo en cuenta junior, ejecutivo en cuenta, su trabajo consisten en comprender los objetivos publicitarios del cliente.
El servicio al cliente debe comprender lo siguiente:
1.-que servicios se ofrecerán
2.- que nivel de servicio se debe ofrecer
3.- cual es la mejor forma de ofrecer servicios.
Elementos del servicio al cliente
Contacto cara a cara
Relación con elcliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Importancia del servicio al cliente
Un buen servicio al cliente es ganar una ganancia porque si sabemos atender bien siempre el clienteregresara.
Acciones
Las actitudes se reflejan en acciones el comportamiento de las distintas personas con las cuales el cliente entra en contacto produce un impacto sobre el nivel de satisfaccióndel cliente.
Estrategia del servicio al cliente
El liderazgo de la alta gerencia
La calidad interna impulsa la satisfacción
La satisfacción del empleado impulsa su lealtad
La lealtad de losempleados impulsa la productividad
La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente impulsa lalealtad del cliente
La lealtad del cliente impulsan las utilidades
Los 10 mandamientos de la atención al cliente
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple...
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