historia natural

CORREO FARMACÉUTICO
Semana del 20 al 26 de junio de 2005

Cuadernos de gestión
semana del 20 al 26 de junio de 2005

Información realizada por Elvira Bobo,
Mª José R. Chamizo y Mario Vaillo

LO QUE DICE LA TEORÍA
El plan de ‘marketing’, un documento
que marca diferencias. . . . . . . . . . . . . . . (pág.
¿En qué situación estamos? . . . . . . . . . . (pág.
¿Qué objetivos y cómolograrlos? . . . . . . (pág.
Comunicación interna. . . . . . . . . . . . . . . (pág.
Controlar y evaluar . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág.
Plan de contingencia. . . . . . . . . . . . . . . . (pág.

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CÓMO APLICARLA
Cuidar la distribución, puerta
hacia el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág.
Diseño . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . (pág.
Distribución de la farmacia. . . . . . . . . . . (pág.
Exterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág.
Consejos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág.

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MANOS A LA OBRA
Las categorías o cómo mejorar
surtido y servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . (pág.
¿Qué es la gestión por categorías? . . . . (pág.Proceso de desarrollo . . . . . . . . . . . . . . . (pág.
Personal y promociones . . . . . . . . . . . . . (pág.
La comunicación y fidelización. . . . . . . . . (pág.

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DE PRIMERA MANO
MAURICIO SKRYCKY

Por experiencia: Juan Carlos Serra: “El marketing
va más allá de cambios estructurales”. . (pág. 28)
Por experiencia: Pilar Fernández:
“Hay que seducir al clientey priorizar
siempre el consejo”. . . . . . . . . . . . . . . . . (pág. 28)

´MARKETING’ Y ‘MERCHANDISING’
Una orientación total al cliente. A una oficina de farmacia la definen desde la cruz de la puerta hasta los productos que se
dispensan en ella, pasando por el personal que la atiende, la distribución de su espacio y, en definitiva, la calidad del servicio que ofrece.
Todo ello sonelementos cuya gestión se contempla en el marketing y
el merchandising aplicado al sector y que CORREO FARMACÉUTICO
ofrece a sus lectores en este Cuaderno de Gestión. Se trata del segundo de una serie que se inició el pasado marzo con el suplemento
Compra-venta y traspasos de farmacias. Con ellos CF quiere ofrecer

una amplia guía en la que se desgrana de forma sencilla y directa la
gestión delas boticas para mejorar su rendimiento y efectividad. En
esta ocasión se hace un repaso de los conceptos de marketing y merchandising y a todo lo que conllevan como la importancia de contar
con un buen plan de acción y el papel que juega una optimización
del espacio de la farmacia (tanto en el ámbito externo como interno)
para sacar el máximo partido a la exposición de los productos, sinolvidar que una buena gestión en este amplio campo debe también
servir para fidelizar a los clientes.

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Semana del 20 al 26 de junio de 2005

Lo que dice la teoría

El plan de ‘marketing’ marca diferencias
Vender un producto o un servicio es una tarea cada vez
más compleja en una sociedad en que la oferta se amplía
de forma constante. Las técnicas de venta han idoevolucionando y adaptándose permanentemente a los tiempos. Así, lo que en los años 40 y 50 era una sencilla respuesta a demandas y necesidades reales del consumidor,
hoy requiere, además, generar y satisfacer esas necesidades, crear hábitos de consumo y facilitar el encuentro entre el cliente y el producto mediante una serie de técnicas
en las que prácticamente nada se deja al azar.
Ante estasituación, el marketing se ha constituído en una
verdadera ciencia que pretende satisfacer al consumidor
con el fin de obtener beneficios. Es la respuesta a las necesidades actuales y pretende romper la homogeneidad
de los productos y convencer al cliente de que determinado producto es el que realmente va a satisfacer sus necesidades. Por ello, tener claros algunos conceptos y establecer una...