Historia

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TALLER DE MERCADEO

PRODUCTOS Y SERVICIO

Taller

1. ¿Qué es un producto y que es un servicio?

2. ¿Cuáles son los niveles de productos y servicios?

3. ¿Cómo se clasifican losproductos y servicios?

4. ¿Cuáles son los atributos de los productos y servicios? Explícalos.

5. ¿Qué es una línea de productos y que es una mezcla de productos?

1. Un producto escualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para satisfacer un deseo o una necesidad. El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacersus necesidades o deseos. Este se define también como el potencial de satisfactores generados antes, durante y después de la venta, y que son susceptibles de intercambio.
Los servicios son actividadesidentificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecánicos que producen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que implican generalmente la participación delcliente y que no es posible poseer físicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transacción ideadapara satisfacer las necesidades o deseos de los clientes.
2. Existen cinco niveles de productos:
Beneficio Bruto: Es el nivel fundamental. Es el servicio o beneficio que el consumidor compra enrealidad (producto – servicio).
Producto Genérico: Es una versión del producto.
Producto deseado: Es un conjunto de atributos y condiciones que espera el comprador normal y con el que está de acuerdo elcomprador del producto.
Producto esperado: Incluye servicios y beneficios adicionales que distinguen la oferta de la empresa de la oferta de la competencia.
Producto Potencial: Son todos los añadidosy transformaciones que este producto portará en el futuro.
3. Clasificación de los productos.
Bienes no duraderos: Son los bienes tangibles que se consumen una sola vez o en unas cuantas veces de...
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