Historia

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Desarrollo de Colecciones

Formula de la Tasa de Crecimiento del acervo
Para obtenerla necesitas los datos de dos años.
Si son años seguidos simplemente se divide el valor del último año entre elanterior.
Eso te da algo como: 1,0456
Entonces la tasa es 4,56% anual.

Si son años separados restas los años y sacas raiz enésima.
Ejemplo:
Año 2007 = 245124
Año 1997 = 167123
Diferencia deaños = 10
División de valores = 245124/167123 = 1,46672
Raiz décima: 1,46672 ^ (1/10) =
= 1,03904
Tasa anual = 3,904 %

Modelos que miden la calidad de una biblioteca
* LibQual
Mide laspercepciones y expectativas de los usuarios en tres dimensiones:

Encuesta de satisfacción basada en 22 preguntas, En cada pregunta hay que contestar 3 cuestiones (puntuación de 1 a 9):

*Nivel de servicio mínimo (VM): es el valor por debajo del cual el usuario no tolera respecto al ítem que se le está preguntando.
* Nivel observado (VO): el valor que observa o percibe respecto al ítemque se le está preguntando.
* Nivel de servicio deseado (VD): valor que el usuario desearía sobre el ítem que se le está preguntando (máximas expectativas).

* EFQM
(European Foundation forQuality Model) es una organización que se ha dedicado a “tangibilizar” los principios de la calidad total para que sean aplicables a las organizaciones. Para ello ha desarrollado un modelo de gestiónde la Calidad Total o Excelencia. Básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien por personal interno o externo, llegando a conocer cuál es su estado respecto al ideal deExcelencia así como las oportunidades de mejora.

* ISO 9000

Es una normativa desarrollada por la ISO (International Standard Organization) para el aseguramiento de los sistemas de calidad de lasorganizaciones.

* SERVQUAL

Este modelo considera que la calidad del servicio es una noción abstracta a las características fundamentalmente del servicio, pues este es tangible, heterogéneo e...
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