Historiadel cooperativismo en colombia

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SYSTEM PLUS PASTO

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MANUAL DE CALIDAD
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CÓDIGO: MAN-GCA-001
VERSIÓN: 002

Pasto, agosto 2010
CONTENIDO

SYSTEM PLUS PASTO 1

INTRODUCCIÓN 1

1.1 GENERALIDADES 2

1.1 OBJETO Y ALCANCE DEL MANUAL 2

1.2 CONTROL DEL MANUAL DE GESTIÓN INTEGRADO 2

1.3 DOCUMENTOS DE REFERENCIA 3

1.3.1 General 3

1.3.2 Específicas 3

1.4 TÉRMINOS YDEFINICIONES 3

2. INFORMACIÓN SYSTEM PLUS PASTO 3

2.1 Misión 5

2.2 Visión 5

2.3 Principios Éticos 5

2.4 Valores Corporativos 6

2.5 Estructura Organizacional 6

2.6 Plan Estratégico Institucional 8

2.7 Clientes y productos 9

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 10

3.1 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA 10

3.1.1 Política de Calidad 10

3.1.2 Objetivos de Calidad 10

3.1.3Alcance 10

3.2 EXCLUSIÓN 11

3.3 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 11

3.3.1 Revisión por la Dirección 11

3.3.2 Responsabilidad, autoridad y comunicación interna 12

3.4 GESTIÓN DE LOS RECURSOS 12

3.5 GESTIÓN POR PROCESOS 12

3.5.1 Modelo de operación 13

• Procesos estratégicos: 14

• Procesos misionales: 14

• Procesos de apoyo 15

3.5.2 Estructura documental 16

3.5.3Políticas operacionales 17

3.5.4 Controles 17

3.5.5 Administración del Sistema de Gestión de la Calidad 17

• Control de Documentos 17

• Control de Registros 18

• Control de producto no conforme 18

• Auditorías internas de calidad 18

• Acciones correctivas, preventivas y de mejora 18

3.5.6 Medición del Sistema de Gestión de la Calidad 19

3.5.7 Mejoramiento Continuo 193.5.8 Enfoque al cliente y partes interesadas 20

4. CONTROL DE CAMBIOS 20

Anexo 1 21

INTRODUCCIÓN

SYSTEM PLUS PASTO, estructuró e implementó el Sistema de Gestión de la Calidad –SGC- con el propósito de mejorar su desempeño y su capacidad de proporcionar productos y/o servicios que respondan a las necesidades y expectativas de sus estudiantes y partes interesadas.

Con laimplementación del SGC, SYSTEM PLUS PASTO da cumplimiento a las directrices del Gobierno Nacional dispuestas en la Ley 872 de 2003, el Decreto 1599 de 2005 en cuanto a la implementación del Sistema de Gestión de Calidad –SGC-. En la implementación del SGC se contemplaron todos los requisitos descritos en la Norma NTC 5555 y NTC 5581.

El contenido del Manual de Calidad permite conocer como se planeó y comose está llevando a cabo la consolidación y mantenimiento del SGC, nos informa respecto de:
▪ La caracterización de los procesos, la cual describe los aspectos más significativos de cada proceso como son su objetivo, alcance, insumos, actividades, resultados, las interacciones entre procesos e indicadores de gestión relacionados.
▪ La documentación del SGC inherente a cada proceso referenciada,incluidos los procedimientos requeridos por la norma NTC 5555.

El presente Manual se constituye en una herramienta de consulta por parte de los empleados o trabajadores de la Institución, éste permite observar el cumplimiento de los requisitos de la NTC 5555 orienta la gestión SYSTEM PLUS PASTO, hacia la búsqueda de mejores prácticas producto del seguimiento, la medición y análisis de loscontroles e indicadores de gestión. Es fundamental la participación y compromiso de todos y cada uno de los empleados o trabajadores.

1.1 GENERALIDADES

1.1 OBJETO Y ALCANCE DEL MANUAL

El Manual de Calidad tiene por objeto presentar la descripción del alcance del Sistema de Gestión de la Calidad implementado en SYSTEM PLUS PASTO, para orientar a sus clientes internos, usuarios y partesinteresadas respecto de la política y objetivos de calidad, su documentación, la gestión de los recursos, el desarrollo de sus productos y/o servicios y los mecanismos de control y medición de que dispone SYSTEMPLUS PASTO, para evaluar su estrategia, su gestión y sus propios mecanismos de evaluación.

El alcance del Sistema de Gestión de Calidad del SGC es aplicable a todos los procesos de la...
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