Hlolas

CABINAS TELEFONICAS
OBJETIVO: Identificar, Clasificar incidencias relacionadas con cabinas telefónicas.
ID ServiceCenter: 108856
APROBADO POR: Rodrigo Villarreal, ServiceDesk, Jaime Alarcon, JuanManuel Andrade.
VALIDO DESDE: 12/11/07

|Introducción: |
|Unacabina Telefónica es un aparato telefónico ubicado en la sucursal para uso del cliente final, la conectividad de la cabina puede ser vía anexo |
|interno o vía telulin (aparato celular que permiteobtener una línea convencional), esta cabina esta programada para discar automáticamente hacia |
|el IVR de atención clientes de Movistar (CALLCENTER).|

|Nº |Responsable |Actividad |Descripción|
|1 |Operador de Primer |Saludo Inicial |Toda vez que un usuario llame al 800760100 para reportar problemas con las cabinas |
| |Nivel Service Desk ||telefónicas. |
| | | ||
| | | |El operador de primer nivel debe atender la llamada, dando la bienvenida al usuario|
| | | |aplicando el siguiente script: |
| | || |
| | | |“Mesa de Ayuda, buenos/as...