Hola

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (892 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 7 de febrero de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
Juan José Espir González
507089
Preguntas Encuesta Restaurante

1. How likely would you trust the answers from this questionnaire?

Sinceramente es difícil que se pueda confiar en las respuestasdadas por los clientes en este cuestionario. Primero que nada, no se sabe si el mesero está alado del cliente cuando responde el cuestionario. En caso afirmativo, es posible que el cliente se sienta unpoco comprometido con dar respuestas “buenas” o más flexibles que las que probablemente daría si no hubiera algún empleado cerca. Por otra parte se pide llenar datos personales donde se incluyennombre, teléfono, email, empresa para la que se trabaja, etc. Es probable que el cliente no quiera llenarlo o lo llene con datos falsos, por lo cual no se puede tener una base de datos adecuada declientes. Este cuestionario es dado al final de que se brinda el servicio. Si el cliente tiene prisa o no quiere llenarlo, lo hará de manera inadecuada y la información aún será considerada como acertada porla administración. Esto pudiera presentar un problema importante cuando se intente mejorar el servicio ya que se podría recurrir en costos innecesarios o no mejorar cierta área que debería sermejorada.
2. What are the potential biases of the questionnaire?

En cuanto a los sesgos del cuestionario se refiere, las opciones presentadas como respuestas son: Muy satisfecho, Satisfecho,Indiferente o Insatisfecho. Si se analizan dichas posibles respuestas, es posible notar que realmente sólo una de ellas (la última) es negativa. La opción de indiferencia no es necesariamente algo malo. Debidoa esto se podría decir que el cuestionario esta sesgado hacia un resultado positivo en lugar de uno negativo. Esto podría mejorarse si se presentaran opciones buenas y malas en una cantidad igual(Muy Satisfecho, Satisfecho, Insatisfecho, Muy Insatisfecho). De esta manera es posible eliminar el sesgo o reducirlo. Otro factor que ya fue mencionado en la pregunta anterior pero podría representar...
tracking img